Superonline’da İnternet Kesildi, Modem Değiştirildi Ve Teknik Servis Yanıtsız

69435891 numaralı Superonline abonesiyim. İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi 1239. Sokak No:19 adresinde uzun süredir sorunsuz kullandığım internet hattım, 18’inde gelen ekipler tarafından müdahale edildikten sonra tamamen kesildi. Evimde çalışan modemim varken “Modemi acil değiştirmemiz lazım” denilerek sağlam cihazım söküldü ve yeni modem takıldı.

Yeni cihaz takıldıktan hemen sonra bu kez de “Sinyal seviyesi yüksek, düşmesini bekliyoruz” denilerek internet bağlantısı sağlanmadan adresten ayrıldılar. Çalışan bir internet hattının durup dururken “sinyal yüksek” bahanesiyle kullanılamaz hale gelmesi teknik olarak mantıklı değildir. Hatalı montaj, yanlış cihaz tanımı veya aktivasyon yapılmaması nedeniyle bağlantımın kesildiğini düşünüyorum ve o günden beri evimde hiç internet yok.

18’inden bu yana 201810312 numaralı kaydım açık olmasına rağmen ne arayan oldu ne de adrese yeni bir ekip yönlendirildi. Çalışan hizmetimi bozup ortada bırakmak, ardından günlerce dönüş yapmamak kurumsal bir firmaya yakışmayan bir ciddiyetsizliktir. Bu nedenle BTK üzerinden de resmi şikayetimi oluşturdum.

Mağduriyetimin bugün içinde giderilmesini, gerçekten yetkili ve işini bilen bir teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.