Kesintili Fiber İnternet Ve Gerçekleşmeyen Çözüm Sözleri

5953**96 numaralı Turkcell Superonline fiber internet abonisiyim. 21 Ağustos tarihinden bu yana adresimde tamamen internet kesintisi yaşanmaktadır ve hizmeti hiç kullanamamaktayım.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçildi ve birden fazla arıza kaydı oluşturuldu. Ancak her görüşmede “şu gün, şu saatte düzelecek” denilerek tarafıma tutulmayan sözler verildi, buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Günlerdir süren bu mağduriyetin karşılığında ise adeta dalga geçer gibi sadece 5 GB internet paketi teklif edildi. Home-office/ev kullanımı veya günlük ihtiyaçlar düşünüldüğünde bu teklif ciddiyetsizlikten başka bir şey değildir.

Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, tutulmayan sözler ve yetersiz çözümler nedeniyle tamamen mağdur ediliyorum. Adresimdeki arızanın acilen kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, hizmet alamadığım günlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından somut bir çözümle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.