Superonline'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 24 Saatte Çözülmeyen İnternet Kesintisi

Esenyurt Piri Reis Mahallesi, Hill İstanbul Konakları a Blok Daire 18’de Superonline fiber internet hizmeti kullanmaktayım. 29 Mart saat 17:00 civarında internetim aniden kesildi. Tüm işlerimi internetten yapıyorum, ayrıca bulunduğum bölgede cep telefonu hattı bile zor çektiği için evdeki tüm süreci Superonline internet üzerinden yürütmek zorundayım. Televizyonum, bilgisayarım dahil tüm cihazlarım sadece Wi-Fi ile çalışıyor.

Kesinti sonrası hemen müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Bana 24 saat içinde kesin olarak çözüleceği söylendi. Buna güvenerek 24 saat boyunca evde bekledim, sitemizde de 7/24 güvenlik olmasına rağmen süre dolmaya yakın telefonuma “Sizi aradık ulaşamadık, arıza giderildi” şeklinde bir SMS geldi. Hemen site güvenliğini aradım, daireme herhangi bir ekip gelip gelmediğini sordum ve güvenlik, kimsenin gelmediğini açıkça söyledi. Telefonlarımız açıktı, hiçbir arama almadık, daireme de kimse gelmediği halde, gelmiş ve çözmüş gibi gösterilerek resmen yanlış bilgi verildi ve mağdur edildim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Kayıt üzerinde sanki daireme gelinmiş gibi göründüğünü, ancak böyle bir şey olmadığını, doğruyu söylemediklerini belirttim ve yeni bir arıza kaydı açtırdım. Bu kez yine “aciliyetiniz bildirildi, 24 saat içinde ekip gelecek” denildi. İlk verdikleri 24 saatlik süreyi hiçbir işlem yapmadan 48 saate çıkardılar, ne zaman gerçekten gelecekleri de belirsiz.

Daha önce taşındığımda da Superonline, modemimi yeni daireme 24 saat içinde taşıyacağını söylemiş, ancak bunun için 6 gün bekletmişti. Aynı şekilde verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış bilgilendirme problemi tekrar yaşanıyor.

Arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için fatura yansıtılmamasını ve özellikle ekiplerin gelmeden gelmiş gibi gösterip yanlış bilgi vermeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.