Superonline’da İnternet Bağlantısı Çözülmeyen Sorun Ve 1200 TL Ücret İtirazı

Superonline limitsiz internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için 10 Ocak’ta başvuruda bulundum. Yeni adreste yeni bir cihaz kurulumu yapıldı; ancak kurulumdan sonra hiçbir şekilde internete bağlanamadım. En az dört kez arıza kaydı açtırmama rağmen, sistemde “sorun çözüldü” görünüyor olmasına karşın bağlantı hiç düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece arıza kaydı açılacağı ve uzaktan çözüleceği söylendi, fakat fiili olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve interneti hiç kullanamadım. Sürekli “çözüldü” kaydı düşülmesine rağmen sorun devam ettiği için 18 Ocak’ta aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve başka bir sağlayıcıya geçtim.

Tüm bu süreçte hizmetten hiç yararlanamamama rağmen, tarafıma 1.200 TL “kurulum ve hizmet bedeli” yansıtılacağı bildirildi. Hiç kullanamadığım bir hat ve sadece problem çıkaran bir kurulum için böyle bir ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Superonline’ın bu tutumunun düzeltilmesini, hiç kullanmadığım hizmet ve sorunu giderilmeyen kurulum için benden talep edilen 1.200 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca resmi sözleşmelerde, müşteriyi bu şekilde mağdur edecek maddelerin ilgili birimler tarafından gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.