Superonline'da Fiber Bağlantı Sorunu Ve Sürekli Hata İddiaları

Superonline Beylikdüzü İstanbul adresimde kullanmak üzere yaklaşık 1 ay önce fiber internet başvurusu yaptım. Altyapı uygunluğu verildi, ekipler geldi, sinyal alabildiklerini söylediler; ancak bir türlü interneti çalıştıramadılar. Uzun süre uğraştıktan sonra da başa çıkamayınca “içten hat kopmuş” diyerek sorunu bu şekilde kapatmaya çalıştılar ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Saha ekibi Türk Telekom hattı üzerinden işlem yapmaya kalktığı için bu süreçte binadaki herkesin internetini de kesti, daha sonra bir şekilde düzelttiler. İnternetler düzeldikten sonra bu kez de benim hattım için “internete hiç giremeyin, hat kopuk” denildi. Hatta bir görüşmede “aile paketi almışsınız, o yüzden internete giremiyorsunuz” şeklinde tamamen alakasız ve sorunu çözmekten uzak bir açıklama bile yapıldı. Bayi ise sadece kendisine ne söylenirse ona göre hareket ediyor, ne gelen oldu ne de gerçekten detaylı bir kontrol yapıldı; buna rağmen kontrol edilmiş gibi beyan veriliyor.

Başvurum bir türlü tamamlanamadığı için aboneliğim bile oluşmadı. Sürekli “kablo bağlattınız mı?” diye aranıyorum, elektrikçiler ise fiber kablonun Superonline’ın kendi sorumluluğunda olduğunu, kendilerinin yapamayacağını açıkça söylüyor. Yani ortada bir sorumluluk karmaşası var ve sonuçta internetsiz kalan ve oyalanan taraf hep ben oluyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, sorunun Superonline’dan mı, bayiden mi ya da başka bir yerden mi kaynaklandığının netleştirilmesini ve gereken tüm bağlantıların Superonline tarafından yapılarak en kısa sürede sorunsuz bir şekilde internet hizmetimin başlatılmasını talep ediyorum.