Superonline’da Erken Başlatılan Taahhüt Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Abone numaram 0010387798’dir. Mevcut taahhüdüm 31 Mart’ta sona eriyor olmasına rağmen, dün Superonline tarafından arandım ve şu an 840 TL ödediğim tarifemin yeni taahhüt ile ilk 6 ay 900 TL, sonraki 6 ay 1000 TL olacağı söylendi. Bu fiyatları, taahhüdüm bittikten sonra geçerli olacak şekilde anladığım için kabul ettim.

Görüşmenin en sonunda sorduğumda ise yeni taahhüdün, mevcut taahhüt sürem bitmeden bir ay öncesinden başlatılacağını öğrendim. Yani 31 Mart’ta bitecek olan taahhüdümden önce, erken başlatarak benden fazladan ücret alınmış olacaktı. Telefonu kapatmadan önce, erken başlamasını istemediğimi açıkça belirterek bu işlemi iptal ettirdim.

Ben, devam eden taahhüdüm varken “kampanya var” denilerek erken başlatılmak istenen bir taahhüdün hem yanlış bilgilendirme içerdiğini hem de müşteriyi daha fazla fatura ödemeye zorladığını düşünüyorum. Bu tür erken başlatma uygulamalarının sonlandırılmasını, taahhüt bitiş tarihinden önce bu şekilde yeni taahhüt başlatılmamasını ve müşterilerin ilk anda net, şeffaf ve eksiksiz bilgilendirilmesini talep ediyorum.