İptal Edilen Siparişin 16.855 TL Ücreti Geri Ödenmedi

Amazon Türkiye internet sitesinden 10.06.2026 tarihinde epilatör cihazı satın almak için ödeme yapmak istedim. Ödeme sayfasında birkaç kez hata verdikten sonra ürünü iptal ettim ve ekranda “ödeme yapılmadı, ürün iptal edildi” ifadesi yer aldı. Buna rağmen 16.855,02 TL tutarındaki ücret VakıfBank sanal kartımdan çekilmiş, bunu ancak hesap ekstreme yansıdıktan sonra görebildim. Yani hizmet almadan ücret tahsil edilmiş oldu.

11.06.2026 tarihinde Amazon’a başvuru yaptım ve ücret iadesi için araştırma açıldı. İlk etapta 10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, ödeme yatmayınca tekrar aradığımda finans biriminde takılı kaldığı ve 15 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreler dolmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de bana herhangi bir bilgilendirme sağlandı. 408-2689656-3129959 numaralı siparişle ilgili süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle 11.06.2026, 28.06.2026, 03.07.2026, 06.07.2026, 15.07.2026, 05.08.2026 ve 10.08.2026 tarihlerinde defalarca telefon ve e-posta kanalı üzerinden görüştüm.

Bu süreçte Amazon sisteminde ücret tahsilatı görünmediği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi, ancak VakıfBank sanal kartıma ait ekstremde ve slipte 10.06.2026 tarihli 16.855,02 TL’lik Amazon.com.tr işlemi açıkça görünmektedir. Amazon’un yönlendirmesi ve uzun süre sonuç alamamam nedeniyle bankama da başvurdum, ancak banka da SMS onayı verdiğim gerekçesiyle itirazı reddetti ve kartımı iptal etti. Asıl sorun, Amazon üzerinden hiçbir şekilde hizmet almadan, iptal edilmiş bir sipariş için bu tutarın çekilmiş olması ve buna rağmen iade sürecinin sonuçsuz bırakılmasıdır.

Bugün aldığım bilgiye göre finans ekibi 16 Temmuz’da “ödeme alınmadı” diyerek işlemi kapatmış, ancak bu karar o tarihten 5 Ağustos’taki görüşmeme kadar bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Ben bu sonuca ancak 10.08.2026 tarihli son görüşmemde tesadüfen ulaşabildim ve yeniden başvuruda bulunmak zorunda kaldım. Yaklaşık iki aydır süren bu süreçte hem ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım hem de düzenli olarak aramama rağmen şeffaf ve zamanında bilgilendirilmedim.

Amazon Türkiye’den talebim, 10.06.2026 tarihli işlemle kartımdan çekilen 16.855,02 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu tür durumlarda muhatap bulunabilecek, net ve sağlıklı iletişim kurulabilen bir yetkili merci ile sürecimin şeffaf şekilde yönetilmesidir. Ödeme slipi ve ilgili yazışmalar ektedir.