Fiber Port Taşıma Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Superonline'ın Çözüm Reddi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında fiber internet hizmeti almaktayım.

06 tarihinde hattımda fiber port taşıma işlemi yapılmıştır. Bu işlem sonrasında bağlantımda özellikle online servislerde (PlayStation Network vb.) gecikme, kararsızlık ve kopmalar yaşanmaya başlamıştır.

Kablolu bağlantı üzerinden yapılan ping testlerinde ortalama ping değerleri düşük ve stabil görünmesine rağmen, Traceroute testlerinde Turkcell Superonline iç ağında birden fazla noktada “request timed out” yanıtları alınmaktadır. Bu durum, kullanıcı taraflı değil, altyapı / yönlendirme / port yapılandırması kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

Daha önce Turkcell Superonline teknik ekipleri tarafından yapılan ana merkez müdahalesi sonrası bağlantı yalnızca 1 gün süreyle düzelmiş, ardından sorun tekrar etmiştir. Bu da problemin geçici değil, altyapı kaynaklı olduğunu göstermektedir.

Konu hakkında Turkcell Superonline’a yazılı başvurular yapılmış, ping, Traceroute ve DNS (nslookup) test sonuçları iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma “Superonline kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve ek işlem yapılmayacağı” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, sorun çözülmeden dosya kapatılmıştır. • Şu an itibarıyla “sistemde sorun görülmediği” gerekçesiyle, yeniden teknik ekip yönlendirilmesi için ücret talep edileceği belirtilmektedir. Ancak daha önce ekip tarafından sorun yerinde tespit edilmiş ve merkezden müdahale yapılmıştır.
• Tarafıma ait şikayet kayıtları incelendiğinde, 189584538 numaralı talebin “çözümlendi” olarak kapatıldığı ancak fiilen çözüm sağlanmadığı, 189795584 numaralı talebin ise halen “inceleniyor” durumunda olduğu görülmektedir. Bu kayıtlar üzerinden tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır.