to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Port Taşıma Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Superonline'ın Çözüm Reddi
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında fiber internet hizmeti almaktayım.
06 tarihinde hattımda fiber port taşıma işlemi yapılmıştır. Bu işlem sonrasında bağlantımda özellikle online servislerde (PlayStation Network vb.) gecikme, kararsızlık ve kopmalar yaşanmaya başlamıştır.
Kablolu bağlantı üzerinden yapılan ping testlerinde ortalama ping değerleri düşük ve stabil görünmesine rağmen, Traceroute testlerinde Turkcell Superonline iç ağında birden fazla noktada “request timed out” yanıtları alınmaktadır. Bu durum, kullanıcı taraflı değil, altyapı / yönlendirme / port yapılandırması kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.
Daha önce Turkcell Superonline teknik ekipleri tarafından yapılan ana merkez müdahalesi sonrası bağlantı yalnızca 1 gün süreyle düzelmiş, ardından sorun tekrar etmiştir. Bu da problemin geçici değil, altyapı kaynaklı olduğunu göstermektedir.
Konu hakkında Turkcell Superonline’a yazılı başvurular yapılmış, ping, Traceroute ve DNS (nslookup) test sonuçları iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma “Superonline kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve ek işlem yapılmayacağı” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, sorun çözülmeden dosya kapatılmıştır. • Şu an itibarıyla “sistemde sorun görülmediği” gerekçesiyle, yeniden teknik ekip yönlendirilmesi için ücret talep edileceği belirtilmektedir. Ancak daha önce ekip tarafından sorun yerinde tespit edilmiş ve merkezden müdahale yapılmıştır.
• Tarafıma ait şikayet kayıtları incelendiğinde, 189584538 numaralı talebin “çözümlendi” olarak kapatıldığı ancak fiilen çözüm sağlanmadığı, 189795584 numaralı talebin ise halen “inceleniyor” durumunda olduğu görülmektedir. Bu kayıtlar üzerinden tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonla arayıp sadece sorununuz devam ediyor mu diye soruldu. Ne bir bilgi verildi ne şunu bunu yapacağız ya da teknik ekip gelip kontrol edecek dendi sorun devam ediyor mu evet tamam komedi bir müşteri hizmetleri var
Aktif değerleri ekliyorum
Merhaba Mehmet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu süreçte yardım eden seçkin beye teşekkür ederim
