Superonline'da Artan Ping Ve Bağlantı Sorunları İle Ücretli Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Superonline müşterisiyim ve şu anda 100 Mbps limitsiz paket için aylık 660 TL ödüyorum. Uzun süre sorunsuz kullandığım hatta, son zamanlarda özellikle akşam saatlerinde online oyun oynarken ciddi ping problemleri ve kopmalar yaşamaya başladım. Gündüzleri ise işim gereği internet kullanıyorum ve bu sırada da ara ara bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorum.

Geçen hafta Superonline müşteri hizmetlerini arayıp hattımda yaşadığım ping ve bağlantı problemlerini anlatarak, mülkiyeti Superonline’a ait olan ve yaklaşık 3 yıl önce tarafıma verilmiş olan modemimin değiştirilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, sistem üzerinden bir iyileştirme yapacaklarını, modem değişimi için sistemde herhangi bir uyarı görünmediğini ve modemin değiştirilmesi halinde benden yaklaşık 530 TL ücret talep edileceğini iletti. Modemin zaten bana ait olmadığını, Superonline mülkiyetinde olduğunu söylememe rağmen bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 2 senedir bu hatta bir sorun yaşamazken, son dönemde sıklaşan bu ping ve bağlantı problemleri hem işimi hem de oyun keyfimi olumsuz etkiliyor. Mülkiyeti kendilerine ait olan ve yıllardır kullandığım bu modem için benden ekstra bir ücret talep edilmeden, ücretsiz modem değişimi yapılmasını ve bağlantı ile ping sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.