Superonline'da 90 Gün Bekletilen Müşteriye Altyapı Eksikliği Ve İlgisizlik

Turkcell Superonline internet fiber ve TV+ aboneliğimin taşınması için 12 Temmuz 2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen yeni adresime hâlâ internet bağlantısı yapılmadı, bu kadar uzun bir gecikmeyi hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Yeni taşındığım Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi 2296 Sokak No*** adresinde apartmanda kutu olmadığı gerekçesiyle internet verilemediği söyleniyor. Aynı binadaki komşularım da aynı sebeple hiçbir internet firmasından hizmet alamıyor. Yani ortada bilinen, net bir altyapı sorunu var ama buna rağmen Superonline tarafında somut bir adım atılmıyor. Kutu bağlanması için 90 gün mü beklemem gerekiyor, bunun makul ya da mantıklı bir açıklaması olabilir mi?

Bu süreçte defalarca, abartısız belki 50 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “2 güne bağlanacak” denilip oyalandım, ancak ne gelen var ne giden. Verilen hiçbir söz tutulmadı, ekip yönlendirilmiyor, tarafıma net bir tarih bile verilmiyor. Müşteri temsilcileri sadece günü kurtaran, gerçekleşmeyen vaatler veriyor, bu da hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Henüz bağlantı yapılmadığı için benden ücret talep edilmemiş olabilir ancak önemli olan para değil, bu kadar süre internetsiz bırakılmam ve tamamen bilgisiz, sahipsiz hissettirilmemdir. Bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 11771225’tir. Binama derhal kutu takılarak altyapının acilen tamamlanmasını, internet ve TV+ hizmetimin vakit kaybedilmeden yeni adresimde aktif edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir tarih verilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.