Superonline’da 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Superonline ev interneti aboneliğim için 24.12.2025 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Müşteri numaram 77064841. Memursen Konutları Düzce Merkez’deki adresimde bu süre boyunca hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Evde online çalışma, dersler, online kurslar ve sosyal hayat dahil olmak üzere tüm günlük rutinlerimiz bu nedenle aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Defalarca iş ve eğitim amaçlı kullanmamız gereken internete erişemediğimiz için planlarımız bozuldu.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 6 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece altyapı sorunu olduğu söylenip kalıp bir cümleyle geçiştirildim, yaşadığımız mağduriyete yönelik net, açıklayıcı bir bilgi ya da somut bir çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı açılmasına rağmen ne sürece dair tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet sağlayamadıkları günlerin ücretini faturadan düşeceklerini belirttiler; ancak bu bizim için bir çözüm değil. Biz zaten faturamızı ödemeyi göze almış durumdayız, önemli olan hizmetin kesintisiz ve zamanında sağlanması. Yıl 2026 olmuşken 5 gündür internetsiz kalmak ve ülkenin en büyük internet firmalarından birinin hâlâ bu sorunu çözememesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu kadar uzun kesinti süresine rağmen rahatlatıcı, açık ve doyurucu bir bilgilendirme bile yapılmıyor.

Superonline’dan, Düzce Memursen Konutları bölgesindeki bu bağlantı sorununun acilen giderilmesini, mağduriyetimizin ciddiye alınarak sürece ilişkin net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle sadece kesinti günleri faturadan düşmekle sınırlı kalmayacak şekilde ek telafi edici bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.