Turkcell Superonline 1 Gbps Fiber Paketi 5 Gün Kesintide Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın Düzce Merkez’deki ev internet aboneliğinde, 1 Gbps fiber paketimi 23 Aralık 2025 Salı günü öğle saatlerinde yaşanan bir arıza sonrası 5 gündür hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantısı tamamen kesik; ne kısmi erişim ne de düşük hız gibi bir durum yok, doğrudan hizmet alamıyorum.

Arıza ilk başladığı günden bu yana sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece genel bir arıza olduğu söylenip “2–3–4 saat içinde düzelecek” denilerek tahmini süre sürekli ileri atıldı, ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Günlerdir aynı cümleleri duymaktan ve oyalandığımızı hissetmekten gerçekten bıkmış durumdayız; sinir bozucu bir belirsizlik içindeyiz.

Aylık ücreti yaklaşık bin TL olan 1 Gbps’lik bir hizmetin neredeyse dörtte birini bile düzgün sağlayamayan, buna rağmen tam ücret tahsil etmeyi bekleyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu kesinti süresine ilişkin net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum; ayrıca bu döneme ait kullanılmayan günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Arızanın detayları, tamir süreci ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme rica ediyorum.

Türkiye’nin en iyi internet sağlayıcısı olduğunu iddia eden bir firma için böyle bir durum gerçekten bir hayal kırıklığıdır.