Superonline'da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Mehmet · 2026-03-15T21:55:34+03:00

Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir bağlantı kalitemde ciddi kopma ve hız problemleri yaşıyordum. Yaklaşık 5 gündür ise internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda mahallemde altyapı kaynaklı teknik bir problem olduğu ve kısa süre içinde düzeleceği söylendi, ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Daha sonraki görüşmede ise sorunun modemlerden kaynaklanan genel bir problem olduğu, modemimin servis tarafından 24 saat içinde değiştirileceği ifade edildi fakat ne bir teknik ekip geldi ne de modemle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez sistemde herhangi bir problem görünmediği söylendi. Gaziantep Şehitkamil bölgesinde bulunuyorum ve günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri somut ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. 5535**70 numaralı aboneliğime ait bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse modem değişiminin yapılmasını ve bu süre zarfında alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

Aylardır aboneliğimde yaşadığım kronik kopma sorunu için "uzaktan müdahale ile çözüldü" denilerek saha ekibi yönlendirilmiyor. Yaptığınız işlem sadece o anlık modeme geçici bir sinyal göndermekten ibaret; sistem yarım saat sonra tekrar çöküyor. Uzaktan yaptığınız bu "yamalar" fiziksel arızayı gidermiyor, sadece kayıt kapatmak için bizi oyalıyor. Şu an internetimiz yine yok! Parasını ödediğimiz hizmeti alamıyoruz ve teknik servis göndermeyerek hizmet kusuru işliyorsunuz. Son uyarım: Ya bugün adresime tam donanımlı bir teknik ekip yönlendirip bu fiziksel arızayı kökten çözersiniz ya da bu "çözüldü" deyip çözülmeyen kayıtları delil göstererek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatırım. Mağduriyetimi göz ardi etmeyi bırakın!.