to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
Superonline sabit internet aboneliğimde 4 gündür devam eden bir arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde internet ya hiç çalışmıyor ya da sürekli kesintiye uğruyor ve bağlantıyı kullanamıyorum.
İstanbul Avcılar’daki adresim için her gün 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece ekiplerin sahada çalıştığı ve arızanın giderileceği şeklinde klişe, aynı cevaplar veriliyor. Somut bir bilgi, çözüm süresi, arıza kodu ya da kayıt numarası paylaşılmıyor, sadece süre ötelemeyle oyalandığımı hissediyorum.
Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için interneti kullanamadığım bu 4 günlük süreçte mağdur oldum. Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın kesintisiz hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetinin fatura tutarımdan düşülerek tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline internet aboneliğim kapsamında İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’indeki adresimde sürekli aynı noktadan kaynaklanan altyapı arızası yaşıyorum. Yan binada kentsel dönüşüm sebebiyle yıkım olacağını Superonline ekipleri daha önceki arızada açıkça görmelerine rağmen herhangi bir önlem alıp hattı korumaya almadılar. O dönem bina boştu, yıkım hazırlığı belliydi, arıza yine aynı noktadan olmuştu ve gelip düzeltmeleri 10 gün sürdü.
Şu anda yan binada yıkım başladı ve yine aynı noktadan hat tamamen gitti. Modemde “hat yok” durumundayım ve internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı saatler veriliyor, ancak ne gelen var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Aynı yerden tekrar tekrar arıza yaşanmasına rağmen altyapının korunmaması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil.
Yan bina yıkımı dikkate alınarak hattımın acilen onarılmasını, gerekli güvenlik ve koruma tedbirlerinin alınarak aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini ve yaşadığım hizmet kesintileriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir gelişme yok, sürekli arıza onarım ile ilgili standart mesaj saat uzatılıyor şu saatte onarılır ( tabi öyle bir şey yok) operatörler aynı standart klişe paket cevaplar netice ve çözüm yok Koca mahallenin fiber hattını 2 günde çektiler onarım 5. Güne giriyor!
Halen bir şey yapılmadı, aradığımızda aynı şeyler söyleniyor 6. Gün!
7. Gün halen çözüm yok, aynı şeyleri operatörler tekrarlıyor
Sorun çözülmedi, halen aynı söylemler devam ediyor 8. Gün
Herhangi bir çözüm henüz üretilmedi!
Geldiler yan binada kopuk varmış yapıp gittiler
Superonline bu sabah gelip onarılan noktada, çalışma yaptılar internet yine gitti onaran ekipte yok aynı masala devam o saat bu saat
Bugün teknisyenler geldi ve kentsel dönüşüm noktasında bir kopukluk olduğunu belirttiler. Ancak hat yeraltına alınmadıkça sorun tekrarlanacak ve bu geçici çözüm yeterli değil. Superonline’dan hattın yeraltına çekilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
