Superonline'da 4 Aylık İnternet Kesintisi Çözüm Bulamıyor

Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında, Ankara Eryaman’daki adresimde 17.07.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet erişimi bulunmamaktadır. Bu süreçte toplam 4 defa arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi.

Evden çalıştığım için zorunlu olarak cep telefonumdaki mobil veriyi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem işimi aksatmakta hem de ek maddi kayıplara yol açmaktadır. Müşteri hizmetleri, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylemektedir; ancak sistemde kayıtlı hattımda, belirttikleri tarihlerde herhangi bir cevapsız çağrı görünmemektedir. Ayrıca bu süre zarfında adrese herhangi bir teknik ekip ya da servis yönlendirilmemiştir. Tüm bu yaşananların ardından konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de resmi olarak ilettim.

5273**74 numaralı aboneliğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uzun süredir hizmet alamadığım bu hat nedeniyle tarafıma bedelsiz cayma hakkı tanınmasını ve bu sayede ek ücret ödemeden başka bir operatöre geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.