to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Superonline ev interneti aboneliğimde, 14 Haziran 2026 tarihinden beri benden kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır parasını ödediğim interneti kullanamıyorum ve buna rağmen Superonline tarafında sorunuma yönelik herhangi bir somut çözüm üretilmiş değil.
Ankara Sincan’da bulunan adresim için müşteri hizmetlerini en az üç kez aramama rağmen, her seferinde yalnızca özür dilenip cep telefonuma bir miktar internet tanımlamayı teklif ediyorlar. Not alındığı, aciliyet bildirildiği söyleniyor ancak arıza giderilmiyor, bağlantı hâlâ yok ve teknik anlamda hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Müşteri numaram ve arıza kayıt numaralarım şu an elimde olmasa da tüm görüşmelerim sistemlerinde kayıtlıdır.
Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturamda ve varsa taahhüdümde düzenleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için de gerekli tazmin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında kullandığım TV+ hizmetini, taşındığım yeni adreste kullanamadığım için iptal ettirdim. TV+ iptali sonrasında bana SMS ile cihazı teslim edebileceğim adres bilgisinin daha sonra iletileceği söylendi. Ancak bu SMS’ten sadece bir gün sonra cihaz ücreti, 2026 Haziran dönemine ait faturama yansıtıldı.
Haziran faturamda ödemem gereken tutar normalde 826,40 TL olması gerekirken, “cihaz ücreti” ibaresiyle birlikte toplam 3.296,90 TL talep edilmektedir. Cihazı nereye, nasıl ve hangi süre içinde teslim etmem gerektiği bana açıkça bildirilmeden, sanki cihazı iade etmeyi reddetmişim gibi tarafıma fahiş bir bedel yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı iade ettikten sonra faturaya itiraz edebileceğim bilgisi verildi. Yani nereye teslim edeceğimi bilmediğim bir cihaz için önce kendi imkanlarımla teslim noktası bulmam, sonra da ayrıca itiraz süreciyle uğraşmam gerektiği söyleniyor. Tüm bu karmaşanın ve mağduriyetin, şirketin kendi iç işleyiş ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
2026 Haziran faturamda yer alan cihaz ücretinin tamamen iptal edilmesini, fatura tutarımın taahhütlü/asıl bedelim olan 826,40 TL’ye düşürülmesini, cihaz iadesi için açık, net ve yazılı bir süreç bilgisinin tarafıma iletilmesini ve yaşatılan bu gereksiz mağduriyet nedeniyle firmadan özür beklediğimi önemle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.06.2026 - 10.17'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 20.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
