Superonline’da 36 Saat Süren İnternetsizlik Ve Belirsiz Müdahale Süreci

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde kullandığım Superonline orijinal cihaz ile yaklaşık 36 saattir internetsizim. Hattım tamamen kesildi ve bu süre boyunca doğru düzgün yardım alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, Türk Telekom ekiplerinin geleceği ve 48 saat içerisinde müdahale edileceği söylendi. Ancak benim muhatabım Türk Telekom değil, ben faturamı Turkcell Superonline’a ödüyorum. Buna rağmen bana net bir zaman verilmiyor, sadece “Türk Telekom ekiplerini bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor.

Kendini reklamlarda “en büyük firma” olarak tanıtan Superonline’ın, böylesine basit bir internet kesintisi için 48 saatlik bir çözüm süresi vermesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 5115**88’dir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesintiye ilişkin tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.