Superonline 16 Gün Süren İnternet Kesintisi ve Yanıltıcı Ücret Talepleri

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, Ankara Çankaya Çayyolu Koru Mahallesi’indeki adresimde 16 gündür internet bağlantım hiç yok. Apartmanımda 71 daire bulunmasına rağmen sadece benim dairemde böyle bir sorun yaşanıyor. Buna rağmen hem interneti kullanamıyorum hem de fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerin çoğunda kesintinin sebebiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Son yaptığım görüşmelerden birinde bağlantımın kapalı olduğu söylendi, teknik ekip talep ettim. Ardından teknik ekibin gelip sorunu çözdüğüne dair mesaj geldi ancak gerçekte hiçbir çözüm sağlanmadı, internet yine bağlanmadı.

Tekrar aradığımda bu sefer sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu söylendi. Daha sonra Türk Telekom’dan aradığını söyleyen kişiler tarafından aranarak benden 6.000 TL talep edildi, bu para karşılığında sorunun çözüleceği iddia edildi. Şüphe üzerine doğrudan Türk Telekom ofisine giderek durumu sordum ve böyle bir ödemenin kesinlikle söz konusu olmadığı, beni arayanların kendileri olmadığı söylendi. Bu kişilerin numarama, Superonline’daki teknik süreç üzerinden ulaştığını ve bu durumdan son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım tüm bu karışıklık ve güvensizliğe rağmen yeniden teknik ekip talep ettim. Bir görevli, hizmetin ücretli olduğunu söyledi, bunu da kabul ettim fakat yine de hiçbir ekip gelmedi, sorun çözülmedi. O kadar çok görüşme yaptım ki artık kaç kere aradığımı dahi hatırlamıyorum.

Son olarak, kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğimden iptal talebinde bulundum. Bu defa da cayma bedeli isteneceği söylendi, yani hem internetim yok hem de iptal etmek istesem ciddi bir bedel ödemem bekleniyor. Şu an ne hizmet alabiliyorum ne de makul bir şekilde aboneliğimi sonlandırabiliyorum.

55355** numaralı Superonline abonesi olarak talebim; öncelikle internetimin acilen ve kalıcı şekilde açılmasıdır. Eğer bu sağlanamayacaksa 16 gündür yaşadığım kesinti süresine ilişkin ücretlerin iadesini ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Ayrıca süreçte kişisel bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından kötüye kullanılmasına yol açabilecek bu tür aramaların nasıl ortaya çıktığının araştırılmasını ve tarafıma açıklanmasını bekliyorum.