to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da 27 Şubat’tan Bu Yana Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İzmir Narlıdere Çamtepe Mahallesi’indeki adresimde 27.02.2026 tarihinden beri tamamen internetsizim. Bağlantı hiçbir uyarı olmadan aniden kesildi ve o günden bu yana hizmet alamıyorum.
İlk aradığımda müşteri hizmetleri 24 saat içinde arızaya bakılacağını söyledi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 48 saat içinde bakılacağı söylendi. Daha önce 24 saat denildiğini, neden hâlâ ilgilenilmediğini sorduğumda yine 48 saat denilmekle yetinildi, sorumda ısrarcı olunca telefon yüzüme kapatıldı. Bu görüşmeden sonra ise bir daha asla müşteri temsilcisine bağlanamadım, her aradığımda sadece “arızanızla ilgileniliyor” diyen otomatik ses kaydıyla karşılaştım fakat fiilen hiçbir işlem yapılmadı.
Müşteri numaram 65480810’dur. 27.02.2026’dan beri devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve hattımın yeniden sorunsuz şekilde hizmet verir hale getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu süre boyunca hiç hizmet alamadığım için içinde bulunduğumuz aya ait faturanın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum. Uzun süredir hiçbir muhatap bulamadan internetsiz bırakılmaktan son derece mağdur olduğumu bilginize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
27.02.2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesildi, müşteri hizmetleri 24‑48 saat içinde bakacağını söyledi ancak hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda sadece haftalık 5 GB veri hakkı mesajı aldım ve iptal talebimde bulunmak istiyorum. Altyapı sorunu diyerek sorunumu geçiştiriyorlar, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
