Superonline'da 2 Gün Boyunca İnternetsiz Kalan Evden Çalışan Müşterinin Şikayeti

Evden çalışan bir müşteri olarak 23 Eylül'den beri Superonline yüzünden internetsiz durumdayım. İnternet faturamdan çok mobil veriye para ödediğim ve sürekli oyalandığım bu amatörlük silsilesi tam olarak şu şekilde gerçekleşmiştir:

Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve "24 saat içinde çözülmesi için çalışma başladı" uyarısını gördüm. 24 saat geçip ne arayan ne soran olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve 23. De oluşturduğum arıza kaydım bir anda çözümlendi olarak güncellenip 24. De yeni kayıt açıldı.

Ertesi gün bayiden genç bir saha personeli arayıp "15 dakikaya geliyorum" dedi. Bina girişindeki zile basıp kontrol yapmış, ancak daireye çıkmadığı gibi, hiçbir bilgilendirme yapmadan çekip gitmiştir. 4 saat evde bekledikten sonra tekrar aradığımda, konunun altyapı ekibine yönlendirildiğini yine kendi çabamla öğrendim. Benim bunu vahiy yoluyla tahmin etmemi beklediler sanırım.

O günden düne kadar her gün aradım. Müşteri temsilcilerinin tek yaptığı "Aciliyeti not alıyorum" demek oldu; uygulamada, kayıtta hiçbir gelişme veya bilgilendirme olmadı.

Dün "Artık bilgi verin, arayan soran yok" diye isyan ettiğimde numaramı aldılar ve "Sizi arayacaklar" dendi. Bugün yine arayan olmadı.

Bugün tekrar aradığımda kayıt yine bayiye iletildi. Bir önceki sefer gelip haber vermeden giden aynı personel arayıp yine "10 dakikaya geliyorum" dedi. Üstelik gelmeden önce "Sinyal gözüküyor, interneti açacağız" diyerek görmediği musluğu açmayı vaat etti. Bekledim, yine ne gelen var ne de haber veren.

1 saat sonra kendisini aradığımda yine aynı senaryo: Gelmiş, bakmış, haber verme tenezzülünde bulunmadan altyapıya yönlendirip gitmiş.

Kendisine "Evden çalışıyorum, halden anlarsın. Sürekli mobil veri alıyorum, bu işi nasıl çözeriz, bana akıl ver" dediğimde kurumunuzu temsil eden bu şahsın bana verdiği akıl aynen şudur: "2 gün daha bekle, gelmezse ara iptal etmek istiyorum de."

Ortada 23'ünden beri verilmeyen bir hizmet var. Sebebi belli değil, sürecin nasıl ilerleyeceği belli değil, ne kadar süreceği belli değil. Kimseyi ekmeğinden etmek istemem ancak müşteriye "İptal et" aklı veren bir personelin tavırları ve bu kadar büyük bir iletişimsizlik kesinlikle kabul edilemez.

Bu ciddiyetsiz sürecin derhal sonlandırılıp internetimin acilen bağlanmasını talep ediyorum.