to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 2 Gün Boyunca İnternetsiz Kalan Evden Çalışan Müşterinin Şikayeti
Evden çalışan bir müşteri olarak 23 Eylül'den beri Superonline yüzünden internetsiz durumdayım. İnternet faturamdan çok mobil veriye para ödediğim ve sürekli oyalandığım bu amatörlük silsilesi tam olarak şu şekilde gerçekleşmiştir:
Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve "24 saat içinde çözülmesi için çalışma başladı" uyarısını gördüm. 24 saat geçip ne arayan ne soran olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve 23. De oluşturduğum arıza kaydım bir anda çözümlendi olarak güncellenip 24. De yeni kayıt açıldı.
Ertesi gün bayiden genç bir saha personeli arayıp "15 dakikaya geliyorum" dedi. Bina girişindeki zile basıp kontrol yapmış, ancak daireye çıkmadığı gibi, hiçbir bilgilendirme yapmadan çekip gitmiştir. 4 saat evde bekledikten sonra tekrar aradığımda, konunun altyapı ekibine yönlendirildiğini yine kendi çabamla öğrendim. Benim bunu vahiy yoluyla tahmin etmemi beklediler sanırım.
O günden düne kadar her gün aradım. Müşteri temsilcilerinin tek yaptığı "Aciliyeti not alıyorum" demek oldu; uygulamada, kayıtta hiçbir gelişme veya bilgilendirme olmadı.
Dün "Artık bilgi verin, arayan soran yok" diye isyan ettiğimde numaramı aldılar ve "Sizi arayacaklar" dendi. Bugün yine arayan olmadı.
Bugün tekrar aradığımda kayıt yine bayiye iletildi. Bir önceki sefer gelip haber vermeden giden aynı personel arayıp yine "10 dakikaya geliyorum" dedi. Üstelik gelmeden önce "Sinyal gözüküyor, interneti açacağız" diyerek görmediği musluğu açmayı vaat etti. Bekledim, yine ne gelen var ne de haber veren.
1 saat sonra kendisini aradığımda yine aynı senaryo: Gelmiş, bakmış, haber verme tenezzülünde bulunmadan altyapıya yönlendirip gitmiş.
Kendisine "Evden çalışıyorum, halden anlarsın. Sürekli mobil veri alıyorum, bu işi nasıl çözeriz, bana akıl ver" dediğimde kurumunuzu temsil eden bu şahsın bana verdiği akıl aynen şudur: "2 gün daha bekle, gelmezse ara iptal etmek istiyorum de."
Ortada 23'ünden beri verilmeyen bir hizmet var. Sebebi belli değil, sürecin nasıl ilerleyeceği belli değil, ne kadar süreceği belli değil. Kimseyi ekmeğinden etmek istemem ancak müşteriye "İptal et" aklı veren bir personelin tavırları ve bu kadar büyük bir iletişimsizlik kesinlikle kabul edilemez.
Bu ciddiyetsiz sürecin derhal sonlandırılıp internetimin acilen bağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
23'ünde giden internet hakkında hala hiçbir gelişme yok fıkra bu kadar :) yazıklar olsun size de vereceğiniz hizmetlere'de size bu rahatlığı gücü verenlere de bizi sizin gibi rezil iş bilmez firmalara mahkum edenlere'de
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Neyin bilgisini verdiniz 23'ünden beri internet yok arayıp iptal ettirdim TurkNet'e geçtim 1 günde kurulum yaptılar hem kurulum esnasında hem de yaşanan teknik arızada bana bin pişmanlık yaşattınız sağlayıcıyı tercih eden arkadaşların bilgisine!
Sizden kurtulduk ama o kadar rahatsınız ki arızadan 1 ay sonra bugün bayiden arayıp sinyal var gelip bakalım diyorsunuz iptalden haberiniz yok iptal ettirdim diyorum 10 dakika sonra biz geldik adrestesiniz diyorsunuz yemin ediyorum fıkra gibisiniz abone olacaklar hiç düşünmeyin benden size tavsiye kurulumda zaten 4 günde kurulum sözü verilip 20 gün sonra kurulum yapıldı verilen randevularda değil keyiflerine göre geliyor paşalar seni işinden gücünden ediyorlar bu zaten bambaşka bir fiyasko bugün yaşadığım şeyde zaten sürecin özeti iptalden haberi olmayan bir bayi iptali söyledikten sonra adresteyiz diye arayan ekip büyük fıkra
