to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Teknik Destek Eksikliği
5427**97 abone numarası ile Turkcell Superonline’ın “TV+ ile Yeniden Son Fırsat Kampanyası” kapsamında 1000 Mbps limitsiz internet hizmetini kullanıyorum. Ancak tarafıma 50 Mbps ölçülüyor. Bu sunulan hizmet, satılan paketle açık şekilde uyuşmuyor.
Superonline uygulamasında görünen paket hızım 1000 Mbps olmasına rağmen, yaptığım hız testlerinde çok daha düşük değerler alıyorum. Uygulama içi testte yaklaşık 52 Mbps download / 40 Mbps upload, kablolu hız testinde ise yaklaşık 93 Mbps download / 53 Mbps upload ölçtüm. Sonuçlar ektedir. Kısacası 1000 Mbps diye satılan hizmet, sağlanamıyor.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ile yaklaşık 30 dakika görüştüm. Söylenen tüm adımları uygulamama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Buna rağmen gerekli teknik destek etkin şekilde sağlanmadı, sorun somut biçimde çözülmedi. Mevcut durumda hem ücretini ödediğim hizmet tarafıma sözleşmeye uygun şekilde sunulmuyor hem de bu ayıbın giderilmesi için yeterli teknik müdahale yapılmıyor.
Üstelik elimde hem paket bilgisini gösteren ekran görüntüsü hem de uygulama içi ve kablolu hız testi sonuçları bulunuyor. Buna rağmen konu çözüme kavuşturulmadı. Bu durum artık basit bir hız dalgalanması değil, taahhüt edilen hizmetin açık biçimde karşılanmaması sorunudur.
192205661 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen beklentim, standart çağrı merkezi metinleri değil, doğrudan çözüm odaklı işlem yapılmasıdır.
Turkcell Superonline’dan beklentim şudur:
• Hattımın, portun, modem/ONT cihazının, kabloların ve bağlantı yapısının ayrıntılı teknik incelemesinin yapılması
• Adresime teknik ekip yönlendirilmesi
• Modem, kablo ve ilgili diğer ekipmanlar dahil gerekli tüm teknik desteğin sağlanması
• Tarafıma satılan 1000 Mbps hizmetin gerçekten çalışır hale getirilmesi
• Yapılan inceleme sonucunun açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesi
6502 sayılı Kanun’da ayıplı hizmet halinde tüketicinin hizmetin yeniden görülmesini ve ayıbın giderilmesini talep etme hakkı düzenlenmiştir. Elektronik haberleşme sektöründeki Tüketici Hakları da ayrıca özel düzenlemelerle korunmaktadır. Ayrıca BTK’nın e-Devlet üzerinden çalışan Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi de bu tür başvurular için kullanılabilmektedir.
Bu nedenle talebim nettir: Ücretini aldığınız 1000 Mbps hizmeti fiilen sağlayın ve bunun için gereken tüm teknik desteği eksiksiz verin. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi ve diğer yasal başvuru yolları üzerinden sürdüreceğim. 
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 19.03.2026 - 11.00'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir arama gözükmemektedir. Tekrar arama talep ediyorum
Burada yazılanın aksine herhangi bir arama gerceklestirilmemistir. Burada olmayan bir durum bahane edilip dönüş saglanmamaktadir. Gerekli işlemlere başlayacağım
Herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Buradaki şikayet sürecim için herhangi bir ilerleme yapılmamıştır. Bunun üzerine ilgili işlemleri yaptım. İletişime geçtiler ve evime ekip gönderdiler. Modem değişimi yapıldı. Fakat, gelen servis talep etti. O sırada evde yoktum, annemi kandırıp imza da almışlar. Bu durum için yeni bir şikayet sureci oluşturacağım. Turkcell kullandığım için bin pişmanım. Bir an önce taahhüdümün bitmesini bekliyorum.
Herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Buradaki şikayet sürecim için herhangi bir ilerleme yapılmamıştır. Bunun üzerine ilgili işlemleri yaptım. İletişime geçtiler ve evime ekip gönderdiler. Modem değişimi yapıldı. Fakat, gelen servis talep etti. O sırada evde yoktum, annemden imza da almışlar. Bu durum için yeni bir şikayet sureci oluşturacağım. Turkcell kullandığım için bin pişmanım. Bir an önce taahhüdümün bitmesini bekliyorum.
