Turkcell Superonline'da 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Abonelik İptali Talebi

20 Şubat tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti için başvuruda bulunduk ve aynı gün içinde bağlantı işlemi gerçekleştirildi. Ancak bağlantı sonrası yaptığımız tüm hız testlerinde, tarafımıza taahhüt edilen 1000 Mbps yerine en fazla 100 Mbps hız aldığımızı tespit ettik.

Bağlantıyı gerçekleştiren personelle iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen kendisine ulaşamadık. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk ve 191373067 numaralı kayıt açıldı. SMS ile arızanın kontrol edileceği ve saha ekibinin yönlendirildiği bildirildi.

Daha sonra gelen SMS’te ise adresimizde bulunmadığımız gerekçesiyle arıza kaydının kapatıldığı ifade edildi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Bildirilen gün ve saatlerde evde olmamıza rağmen hiçbir saha personeli adrese gelmemiş, herhangi bir ziyaret veya arama yapılmamıştır.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kaydın hatalı şekilde kapatıldığını ilettim. Bana yeni bir arıza kaydı açıldığı ve gün içinde modemi kapatıp açmamın yeterli olacağı söylendi. Ancak bu yönlendirme sorunu hiçbir şekilde çözmedi, hızda herhangi bir iyileşme olmadı.

Takip eden günlerde sorun aynen devam etti, tarafıma ne yerinde teknik destek sağlandı ne de problemin çözümüne yönelik somut bir adım atıldı. Bugün itibarıyla hâlâ 1000 Mbps’lik paket için ücret ödememe rağmen 100 Mbps hız kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu şartlar altında, taahhüt edilen hızın ve hizmetin sağlanmaması nedeniyle bu internet hizmetini kullanmak istemiyorum. Aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen şu an ne etkili bir teknik destek alabiliyorum ne de abonelik iptal sürecini sağlıklı biçimde başlatabiliyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenerek, hız sorunumun giderilmesini veya cezai bedel uygulanmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Abonelik numaram 5440**04, arıza kayıt numaram ise 191373067’dir.