Superonline’da 100 Mbps Ödemesine Rağmen Sürekli Yavaş Ve Kopan İnternet

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Son 6 aydır hem hız hem de bağlantı kalitesi konusunda ciddi sorunlar yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. 100 Mbps hızında paket kullanıyorum, ancak hız yükseltmeme rağmen internetim çok yavaş çalışıyor ve ayrıca sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum.

Neredeyse her hafta en az bir kere müşteri hizmetlerini arayıp hattımın güncellenmesini talep ediyorum. Her seferinde tarafıma bir “güncelleme” yapıldığını söylüyorlar ve kendi yaptıkları hız testlerinde hızımın 100 Mbps’in üzerinde çıktığını ifade ediyorlar. Ancak günlük kullanımda durum kesinlikle böyle değil. Basit bir video açarken bile görüntü, yıllar önceki düşük hızlardaki gibi sürekli takıla takıla, dönerek açılıyor ve sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum.

Faturayı öderken hiçbir aksama, hiçbir sorun yaşamazken, hizmet almaya gelince aynı özeni göremiyorum ve neredeyse sıfır performansla internet kullanmaya çalışıyorum. Sürekli aramama ve her seferinde “güncelleme” yapılmasına rağmen bu problemin kalıcı olarak giderilmemesinden son derece şikayetçiyim.

Bu süreçle ilgili video kayıtları ve arama kayıtları dahil elimdeki tüm kanıtlarla birlikte, yaşadığım bu sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları nedeniyle taahhüdümün iptali ve mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü Turkcell Superonline’ın bilgisine sunuyorum.