to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'a Geçtikten Sonra Başlayan Yüksek Ping Sorunu
Superonline’ın 1000 Mbps fiber hizmetine geçtiğimden beri modem kaynaklı bağlantı kopma sorunları yaşıyordum. Bu sorunu modem değiştirerek çözdük, ancak online oyunlarda yüksek ping sorunlarım devam ediyor. Önceki internet sağlayıcımda 200 Mbps fiber hizmet kullanırken fc 24'te 32-38 MS arasında ping alıyordum. Superonline’a geçtiğimden beri ping değerlerim 52 MS'in altına inmiyor. Ea (Electronic Arts) firması, fc 24 için bağlantı kalitesi raporunda Superonline’a 100 üzerinden 68 puan veriyor ve en yüksek ping değerine sahip servis sağlayıcı olarak değerlendiriyor. Bu sorun, bağlantının yapıldığı 25 Temmuz 2024'ten beri devam ediyor. Bu süreçte internet hizmeti satın alana kadar benimle sürekli irtibatta olan Pendik bölge sorumlusu C** Bey'e WhatsApp üzerinden detaylı bir şekilde yaşadığım sorunları iletmeme rağmen, artık telefonlarımı açmıyor ve arıza kayıtlarıyla ilgileneceğini belirtmesine rağmen ilgilenmiyor. Önceki internet sağlayıcımda 5 kat daha yavaş internet kullanmama rağmen hizmet kalitesi daha iyiydi. Yaşadığım ping sorunlarına ait oyundan ve loglardan aldığım görselleri ekte iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili işlemlerin henüz devam ettiğini görüyoruz. İşlemleriniz dikkatle takibimizdedir ve sonuçlandığında ekiplerimiz bilgilendirme yapacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Kullandığım hat babamın üzerine olduğu için Turkcell uygulamasında Superonline bölümünden kendi adıma olan internet aboneliğime giriş yapmak istediğimde t. C.'ler aynı olmadığı için giriş yapmamı engelliyor ve takip edemiyorum uygulama üzerinden maalesef.
Güncelleme: 2 hafta önce 99₺ karşılığında statik IP hizmeti satın aldım. Ve modemden PS5 cihazıma sabit bir cat6 kablo çektim. Bu halde bile FC24 oyununda gördüğüm minimum ping 48ms. Bir önceki kullandığım servis sağlayıcıda 200 Mbit fiber aboneliğim ile Wi-Fi üzerinden kablosuz olarak aldığım ping değeri 34ms idi. Superonline müşteri hizmetleri 90ms'e kadar ping'in normal olduğunu söylüyor. Fakat oyunda sürekli packet loss uyarısını görmem normal mi diye sorduğumda yanıt veremiyor. Bu sorunu ücretli IP hizmeti alarak ve daha kaliteli bir kablo çekerek kendim çözmeye çalışıyorum. Hala bu sorunun çözümü için Superonline'dan bana olan bir dönüş yok.
Güncelleme: Ağustos 2024 tarihinden Ocak 2025 tarihine kadar statik IP hizmeti ile sorunu kendim çözmeye çalıştım. En azından ping'im fc 24 oyunu için yüksek ama sabit olmuş oldu. Bir önceki servis sağlayıcıdan daha fazla olmasına rağmen (min. 46 MS) en azından sabit kaldı. Ancak fc 24 oyunu yerine fc 25 çıktıktan sonra ping sorunu devam etmekle birlikte bu sefer farklı bir sorun ortaya çıktı. Aylardır Ultimate Team'de maç sırasında oyundan ana menüye atma, mağazadan paket bakarken oyundan atma vb. Gibi çoğu Superonline kullanıcısının yaşadığı sorunları yaşamaya başladım. Ağustos ayından Ocak ayına kadar henüz kimse bu sorun için hala benimle iletişime geçmiş değil.
Güncelleme: Tarihler Ekim 2025'i gösteriyorken, ilk şikayet konusunun üzerinden 1 yıl 1 ay geçti ve fc26 oyunu çıktı. Bu oyunda da gördüğüm en düşük ping 48-68MS civarı. TR'deki diğer servis sağlayıcılarla daha düşük hızdaki bağlantılarda bile 32-38MS ping alınabiliyorken 1000Mbps fiber Superonline'da bu pinglerin olması, üstüne üstlük bu geçen sürede marka tarafından sorunun çözümü için hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi gerçekten hayal kırıklığı.
