to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'a Geçişte Hayal Kırıklığı: Yavaş İnternet Ve Çözüm Eksikliği
Ayin13 ünde 100 Mgbit Vodafone Net ten 200 Mgbit Superonline a geçtim. Geçtiğim günden beri internette sürekli donmalar yavaşlama ve hiz problemleri oluyor. Defalarca müşteri hizmetleri ni aradım ama sistemde sorun yok deyip geçiştiriyorlar. Teknik ekip talep ediyorum fakat göndermiyorlar. En sonunda bugün geldi ama sorun yok deyip 600 TL teknik hizmet bedeli yansıttılar. 100 Mgbit lik Vodafone netin yarısı kadar bile bir internet hızı alamadım. Ama onların sistemlerine göre her şey normalmiş. Nasıl olsa taahhüt yapıldı. Artık bizimle isleri kalmadı. Bir yıl boyunca kalitesiz yavaş bir internete boşuna para ödemek istemiyorum. Çözüm odaklı çalışmıyorlar. Çok pişman oldum. Superonline a geçtiğime.
Gelişme
13.03.2025 te internet bağlattım. Sürekli olarak hiz problemleri vardı. Yavaşlama vardı. 26.03.2025 te teknik ekip geldi ve sorun yok dedi. Sorun olmadığı için 711 TL ücret yansıtıldı. Halbuki sorun devam ediyordu. 03.04.2025 te arıza kaydına istinaden teknik ekip tekrar geldi ve modemde problem olduğunu söylediler ve değiştirdiler. Modem değişince sorun düzeldi fakat 1 hafta önce bana boşu boşuna ücret yansıttılar ve iptalini talep ediyorum. O zaman da problem vardı ancak sadece anlik olarak yeterli hızı aldığı için ücret yansıttılar. Sorun Superonline kaynaklı ise ücret yansıtmayacaklarını söylemişlerdi. Ama sorun Superonline kaynakliydi. 03.04.2025 Superonline kendi modemini değiştirdi. Ücret iademi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Erdoğan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum devam ediyor. Otomatik mesaj göndermeyin. Bu şekilde müşteri kaybedeceksiniz. Satış yapan arkadaşınız bize müşteri getir faturanızdan düşelim diyordu. Hiçbir tanıdığıma Superonline interneti önermiyorum. Uzak durma larını tavsiye ediyor rum. İnternet 200 Mgbit ama sanki 20 Mgbit gibi. Verdiğim parayı helal etmiyorum.
26.03.2025 te teknik servis geldi ve sorun yok deyip 600 TL teknik servis ücreti yansıttılar. Halbuki sorun devam ediyordu. 03.04.2025 te aradan sadece 1 hafta bile geçmemiş ken tekrar teknik servis geldi ve modemi de problem olduğunu söyleyip modemi değiştirdiler. Bir hafta önce benden problem yok deyip 600 TL yansıttığınız ücreti neden aldınız. Madem sorun yoktu neden modemi değiştirdiniz. Müşteri memnuniyeti diye bir şey Yok. Taahhüt yaptınız artık sizinle işleri kalmadı. Beni en fazla 1 dönem kalırım sonra iptal ederim. Etrafımda kim varsa uzak durmasını tavsiye ediyorum. Böyle para kazanmak etik değil. Bu arada gereken tüm hukuki haklarımı kullanacağım.
