Superonline Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Sorunu Çözülmedi, İnternet Hizmetinin İptali Talebi

Adem · 2026-02-09T10:35:37+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3–4 aydır, 01.10.2025 tarihinden bu yana özellikle oyun oynarken akşam 9’dan sonra ani ping yükselmeleri yaşıyorum. Oyunlarda ping bir anda 300–500 MS seviyesine çıkıyor ve sürekli packet loss uyarısı alıyorum. Bu nedenle ne doğru düzgün oyun oynayabiliyor ne de dizi ve film izleyebiliyorum. Yaklaşık bin tl fatura ödediğim internet hizmetini verimli şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdım. Eve ekip gönderilip modem değişimi yapıldı ve problemin modemden kaynaklandığı söylendi, ancak hiçbir değişiklik olmadı, ping sorunu aynen devam etti. Ardından statik IP çözüm olabilir denildi, ben de ek ücret ödeyerek statik IP hizmeti aldım, fakat bu da sorunu çözmedi. Son yaptığım görüşmede de bağlantımda herhangi bir sorun görülmediği bilgisi verildi, ancak yaşadığım problem aynen sürüyor. Yıllardır kullandığım Superonline’dan artık memnun değilim. İnternette de benzer sorunlarla ilgili yüzlerce gönderi bulunuyor. Öncelikli talebim, bu ping ve packet loss probleminin teknik olarak kalıcı ve net şekilde çözülmesi, hizmeti vaat edilen kaliteyle kullanabilmek. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, 62760** numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin taahhüdünün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.02.2026 - 09.18'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Adem

superonline-yuksek-ping-ve-paket-kaybi-sorunu-cozulmedi-internet-hizmetinin-iptali-talebi-3.jpg

superonline-yuksek-ping-ve-paket-kaybi-sorunu-cozulmedi-internet-hizmetinin-iptali-talebi-2.jpg

superonline-yuksek-ping-ve-paket-kaybi-sorunu-cozulmedi-internet-hizmetinin-iptali-talebi-1.jpg

Problem maalesef devam ediyor. Görüntüler 27.02.2026 tarihinden.

Adem

Hala bir geri bildirim yapılmadı son güncellememden itibaren. Özellikle gece 12'den sonra inanılmaz biz packet loss yaşıyorum. Modemi kapatıp açıyorum 30 dakika kazandırıyor ve tekrardan başlıyor. Packet loss başlayana kadar gün boyu mükemmel kullandığım internetimin gece böyle berbat olması anlaşılabilir değil. 1000 Mbit hız alıyorum. Konum Ataşehir/i̇nönü Mahallesi.