Superonline Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Sorunu Çözülmedi, İnternet Hizmetinin İptali Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3–4 aydır, 01.10.2025 tarihinden bu yana özellikle oyun oynarken akşam 9’dan sonra ani ping yükselmeleri yaşıyorum. Oyunlarda ping bir anda 300–500 MS seviyesine çıkıyor ve sürekli packet loss uyarısı alıyorum. Bu nedenle ne doğru düzgün oyun oynayabiliyor ne de dizi ve film izleyebiliyorum. Yaklaşık bin tl fatura ödediğim internet hizmetini verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdım. Eve ekip gönderilip modem değişimi yapıldı ve problemin modemden kaynaklandığı söylendi, ancak hiçbir değişiklik olmadı, ping sorunu aynen devam etti. Ardından statik IP çözüm olabilir denildi, ben de ek ücret ödeyerek statik IP hizmeti aldım, fakat bu da sorunu çözmedi. Son yaptığım görüşmede de bağlantımda herhangi bir sorun görülmediği bilgisi verildi, ancak yaşadığım problem aynen sürüyor.

Yıllardır kullandığım Superonline’dan artık memnun değilim. İnternette de benzer sorunlarla ilgili yüzlerce gönderi bulunuyor. Öncelikli talebim, bu ping ve packet loss probleminin teknik olarak kalıcı ve net şekilde çözülmesi, hizmeti vaat edilen kaliteyle kullanabilmek.

Eğer bu sorun çözülemeyecekse, 62760** numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin taahhüdünün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.