to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Yıllardır Eski Modemle Zayıf İnternet, Ücretsiz Modem Değişimi Talebim Reddediliyor
Turkcell Superonline abonesiyim. Ankara Çankaya Huzur Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 4 yıldır Huawei marka modem kullanıyorum. Modem açık alanda olmasına rağmen, evin iki odası ilerisine bile sinyalin yeterli ulaşmaması nedeniyle uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum.
Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Mesleğim gereği bilgisayar teknisyeni olduğumu ve modem cihazının eski olması nedeniyle çekim alanının düşük kaldığını belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, yalnızca uzaktan bağlantı ile hız iyileştirmesi yapıldığını ve sistemde sorun olmadığını, teknik servis yönlendirilirse bunun ücretli olacağını iletti. Modem yerini değiştirmeme rağmen sorun devam ediyor. Yeni abonelere 6G modem verilirken, eski abonelerin yıllar önceki cihazları kullanmaya mecbur bırakılması mağduriyet yaratıyor.
Her ay 800 TL fatura ödememe rağmen, hizmet kalitesinden yararlanamıyorum ve modem değişimi için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eski modemimin ücretsiz olarak güncel bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 13.09.2025'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Her zamanki gibi para istiyorlar. 520 lira verin modemi değiştirelim diyorlar. Tamam vereyim diyorsun bu seferde mülkiyet Superonline da olacak diyorlar. Hem fatura parası alıyor hem modemin parasını alıyor hem de üyelik sonlanınca modemi alırım. Bir akıllı sizsiniz zaten vatandaşı çırpmaktan ne zaman vazgeçeceksiniz?
