Media Markt Drone Değişiminde Süre Uzaması Ve Çelişkili Bilgi

28 Nisan 2026 tarihinde İzmir İstinyePark AVM Media Markt mağazasından djı Mini 5 Pro Combo Plus model drone’u 68.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 2. Veya 3. Uçuş denememde kendi kendine çarpıp üst kapağında hasar oluştu. Bunun üzerine 18 Mayıs 2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya gittim, mağazada deneme yapıldı ve hasarın büyük bir şey olmadığı, sadece üst kapağın yerine takılacağı söylenerek ürün servise gönderilmek üzere teslim alındı.

17 Haziran 2026 tarihinde Karacasu servisten aranarak ürün için ücret iadesi ya da yenisiyle değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Biz de bunun üzerine tekrar mağazaya gittik ancak mağazada drone olmadığı, en geç iki hafta içinde stoklara gireceği söylendi. İki hafta sonunda mağazaya yeniden gidip stok durumunun kontrol edilmesini istediğimizde yine ürünün gelmediği belirtildi.

25 Haziran’da Media Markt internet sitesini kontrol ettiğimde ilgili ürünün stokta olduğunu gördüm ve çağrı merkezini aradım. İstanbul’daki bir mağazada 17 adet stok olduğunu ve talepte bulunmak için mağazaya gitmemiz gerektiğini öğrendim. Aynı gün İzmir İstinyePark mağazasına gidip ürünün stoklarda olduğunu belirttim, mağaza da stok kontrolü yaptığında 17 adet ürün olduğunu doğruladı. Bizim adımıza 1 adet ürün için istek açılacağı ve en geç 1–2 hafta içinde elimizde olacağı söylendi.

Bugün 06.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de ürün tarafıma ulaştı. Çağrı merkezi farklı bilgiler veriyor, mağaza çalışanları farklı konuşuyor, kimsenin birbirinden haberi yok gibi görünüyor ve herhangi bir net teslim tarihi verilmiyor. Mağazada müşteri hizmetlerine sorduğumuzda “Siz bizim kurumsal olduğumuza bakmayın, mağazalar birbirine ürün göndermiyor” şeklinde bir cevap aldık. Ürünü satan personel ise fiyat değişikliği olduğundan dolayı zorluk çıkarılabileceğini belirtti. Tüm bu çelişkili açıklamalar ve belirsizlikler yüzünden tamamen bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Resmi fatura ve evrakları bulunan ürünüm için, tarafıma ivedilikle aynı model yeni djı Mini 5 Pro Combo Plus drone’un temin edilerek değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.