Superonline Yalova Şubesinin İhmalkar Yaklaşımıyla Bağlantı Ve Bilgilendirme Mağduriyeti

Superonline Yalova Merkez Şubesi’nin sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı sebebiyle yaşadığım mağduriyeti tarafınıza iletmek istiyorum.

Evime internet bağlantısı için başvuru yaptım. Ancak ilgili ekip, bağlantı işlemini yapmak yerine bir elektrikçi çağırarak bu işlemi benim yaptırmam gerektiğini belirtti. Bu durum, kurumun kendi sorumluluğundaki bir işlemi müşteriye yüklemeye çalışmasından başka bir şey değildir.

Üstelik bağlantı için gerekli olan kablo tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Buna rağmen bağlantıyı kendi imkanlarımla yaptırmam istenmiş, kurumsal sorumluluktan tamamen uzak bir tavır sergilenmiştir.

İkinci başvuruda ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan başvurum iptal edilmiştir. Ne bir arama ne de bir mesajla tarafıma bilgi verilmiş, sürecin tamamen dışında bırakılmışım.

Tüm bunların üzerine şu an almak istediğim internet paketi, yaşanan gecikmeler nedeniyle fiyat artışına uğramış durumdadır ve bu hizmete artık aynı koşullarda ulaşamamaktayım. Bu durum doğrudan Superonline’ın ihmalkâr yaklaşımından kaynaklanmaktadır.

Bu süreçte ciddi zaman ve hak kaybına uğradım. Yaşanan bu mağduriyetin derhal telafi edilmesini, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.