to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Wi-Fi 6 Modem Eksikliği İle Hayal Kırıklığı Yaşadım
Superonline 200 Mbps hız kullanıyordum. Modem de Wi-Fi 5 modem. Taahhüt bitimine 5 gün kala daha hızlı bir kampanya geçmeye karar verdim. 500 Mbps ve TV+ olan kampanyayı seçtim. Bunu seçerken de özellikle https://m.superonline.net/tr/wifi sitelerinde yer alan Wi-Fi 6 modemli kampanyalardan olduğu için seçtim. Çünkü mevcut modem ile kablosuz 500 Mbps hıza yakın hızlar alamayacağımı biliyordum. Fakat Turkcell Superonline bana Wi-Fi 6 modem vermiyor, istiyor isem 520 TL ücret ödemem gerekiyormuş. Wi-Fi 5 modem ile 200. Mbps internet kullanırken 160 Mbps kablosuz hız alıyordum şimdi 500 e geçtim 174 Mbps hız alıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm bana haklısınız ama modem değişimi için ücret ödemelisiniz deniyor. Kampanya da böyle bir şey yok, modem ücretsiz ve kurulum dahil her şeyin ücreti zaten aylık tutara dahil diye yazmasına rağmen. Wi-Fi 6 modem ile 500 Mbps internet kullanımında olması gereken hızları alacak iken Wi-Fi 5 ile 200 Mbps internet kullanımında olduğu gibi hız alıyorum. Boş yere fazla fatura ödüyorum. Yüksek hıza çıkıp rahat İnternet kullanalım dedik, başımıza iş aldık. Neredeyse 1 haftadır müşteri hizmetleri ile boş yere konuşup duruyorum. Bir çözümü yok mu bunun.
Gelişme
Superonline 200 Mbps internet ve Wi-Fi 5 modem kullanıcısı iken taahhüt bitimine yakın. Daha yüksek hızlı internet kullanımı için 500 Mbps olan hıza geçmeye karar verdim. https://m.superonline.net/tr/wifi sitesinde yer alan Wi-Fi 6 modem kampanyalarından 500 Mbps ve TV+ olanı seçtim. Modem kurulumu vs her şey fiyata dahil yazmasına rağmen şimdi Superonline benden modem ücreti talep ediyor. Wi-Fi 5 ve 200 Mbps internet kullanıcısı iken 160 Mbps kablosuz hız alıyordum. 500 e geçtim 174 Mbps hız alıyorum. Wi-Fi 6 modem olmadığı için daha yüksek hız alınmıyor. Defalarca Wi-Fi 6 modem kampanyası olduğu için 500 Mbps ye geçtim demem rağmen Wi-Fi 6 modem verilmiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Göktuğ Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.10.2024 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm bulmadınız, sadece oyaladınız. Modem ücreti vererek Wi-Fi 6 ya geçeceğim çünkü cayma bedeli 5 bin tl gibi bir tutar istiyorsunuz, iptal de edemiyoruz. Hizmet de alamıyoruz. 500. MBS parası ödeyip yarısı hızında hizmet alıyoruz. Sözleşme süresi bitsin bir daha bedava verseniz sizin ile çalışmam. Mesleğim. Gereği Bana danışan eş dosta bunları anlatacağım. Kimse pişman olmasın benim gibi.
