Modem Değişimi Sonrası Hız Sorunu Ve Beklenmedik Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık 5 yıldır kullandığım ve 1 yıldır sorunsuz şekilde 1000 Mbps hız olarak kullandığım internetim, bugün birden 100 Mbps hız vermeye başladı. Müşteri hizmetlerine çağrı kaydı oluşturdum; uzaktan çözülmeyince ekip yönlendirdiler. Gelen ekip, ont kutusu ile modem arasındaki kabloyu değiştirdi ve hızım normale döndü. Bana verilen bilgiye göre, Turkcell'in daha önce kendi takmış olduğu Cat5 kablolar Wi-Fi 5 modemlerde sorun çıkartıyormuş. Ya ont cihazı olmayan, direkt bağlantı kurulan Wi-Fi 6 modem kullanmam ya da aradaki kabloyu Cat 6 ile değiştirmem söylendi. Fakat dışarıdan alınan Cat 6 kablo sonradan yine sorun çıkaracağı ve bu sefer yapılacak işlemin müşteri kaynaklı olacağı için servis ücreti alınacağı, Wi-Fi 6 modeme geçilirse bu sorunun ortadan kalkacağı bilgisi verildi. Ben de sorun yaşamamak adına 520 TL modem değişimini kabul etmek zorunda kaldım.
Yeni takılan Wi-Fi 6 modem, kablolu bağlantıda 950 Mbps hız verirken sadece 2,4 GHz hızını desteklediği için modemin yanında dahi 100 Mbps hız alamaz oldum. Daha önce kullandığım Wi-Fi 5 modem ile 5 GHz ile modem yanında 600 Mbps hız alırken bunda alamıyorum. Modemi takan yetkili, kablosuzda hız garantisi veremeyiz demişti. Benim anlamadığım, 5 yıl kullandığım ve sorunsuz çalışan modem neden bir anda hızı desteklememeye başladı? Benim öğrenmek istediğim bu ve sırf sorun yaşamadığım için 1 ay önce taahhüdü yenilediğim için çıkış da yapamıyorum. Ceza nedeniyle neden bu problem bir anda ortaya çıkıyor ve taahhüt yeniledikten sonra bu oluyor? Bunların cevaplarını Superonline yetkililerinden öğrenmek istiyorum. Sırf sorun yaşamamak adına modemi de değiştirdim ama şimdi kablolu bağlantı dışında 100 Mbps hızın üstünü alamıyorum ve ilk fırsatta değiştireceğim. Taahhüt yenilemeyenler, bu yazdıklarımı dikkate alırsanız iyi olur. Superonline'ın bu oyununa siz de düşmeyin.