to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline modem değişimine yanaşmıyor! Çok uzun süredir devam eden hız problemini gidermenin yolunun, yıllar önceki abonelikte tarafıma verilen modemin değiştirilmesi olduğu gün gibi açık olmasına karşın wifi6 modem için benden 520 TL para talep ediyor!
Evime dün teknik destek ekibi geldi. Düşük hız ile ilgili sorunumun çözülmediğini ilettiğim için bugün de gelecek. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede, 100 megabitlik abonelik için 20 megabitlik bir hız sağlandığı görülmüş olmasına karşın modem değişikliği talepli kayıt açılmamış. Gelen görevli de modem değişikliği kaydı açılmadığından dolayı ücretsiz bir şekilde değişiklik yapamayacağını, muadili olan bir başka modem ile durumu test edebileceğini belirtti. Yeni modemi taktı. Önceki 20 megabit olan hızım 2.4 ghz tipi bağlantıda 30-35 megabite yükseldi. O da modemin dibinde! 5 ghz ile bağlandığında ise 65-70 megabitlik sonuç geldi. Şimdi sorarım. Bu koşullarda ben neden 100 megabit için para ödüyorum? 5ghz ile bağlantı, modemin bulunduğu odanın dışında çalışmadığına göre, 2.4 ghz ile diğer odalarda durumu test ettiğimizde de yine 20 megabit ve aşağısında bağlantı alacağım aşikar. Olacağına göre, bu hizmet için bu kadar parayı neden ödüyorum? Ayrıca bu koşullar altında bana ücretsiz olarak Wi-Fi 6 modem bağlamayacaksınız da ne zaman bağlayacaksınız? Siz bu modemle aldığınız paranın karşılığı olan hizmeti sağlamıyorsunuz. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Talebimi yineliyorum. Wi-Fi 6 modemi bana ücretsiz olarak sunun. Sunmadığınız takdirde geriye yönelik tespit talebi ile alamadığım hizmet nedeniyle benden haksız olarak talep ettiğiniz ücretlerin iadesini hakem heyetinden talep edeceğim.
07.11.2024 tarihinde tekrar teknik ekip geldi. Evimin çeşitli yerlerinde hız testini birlikte yaptık. 20-30 megabit geldiğini, bazı yerlerde 20 megabitin de altında hız sağlandığını o da gördü ve teyit etti. Tespitleri arasına da not etti. Wi-Fi 6 modemi bana sağla diye rica ettiğimde ise sağlayamam, o ücretli dedi. Bir saat durumun saçmalığından bahsettim ancak ikna edemedim. Bana 520 TL ücret yansıyacağını iletti. Ben de sürece itiraz edeceğimi ileterek modemi kurmasını rica ettim. Modemi kurdu, evimin her yerinde 90 megabitin üzerinde hızla internet alıyorum artık. Bebek kameram da çalışıyor. Müşteri hizmetleri çözüm merkezinden Yağmur hanım sorunumun çözülüp çözülmediğini sormak için aradı. İnternet sorunumun çözüldüğünü, ücret sorunumun devam ettiğini ilettim. İlgileneceğini beyan etti ve öğleden sonra saat 17:00 civarında beni arayarak, modem kurulu ve teknik servis hizmetleriyle ilgili herhangi bir ücret kesinlikle yansıtılmayacağını beyan ettiler. Kendilerine teşekkür ederim. Beni 4-5 gün boyunca meşgul ettiniz, yordunuz ancak sonunda anladınız, haklı olduğuma kanaat getirdiniz.
Turkcell Superonline Taahhütlerine Uymuyor! Konuyla ilgili 4 kasımda oluşturduğum şikayetim hala devam etmekte. 06.11.2024 (bugün) için tekrar teknik servis kaydı oluşturuldu. Saat 09:30-12:30 arası randevu verildi. Saat şu an 17:00 ve gelen giden yok. İnsanlar işinden gücünden izin alıp evinde kalıyor diye düşünen yok! 100 megabit için taahhüt yenilediğim tarihte taahhüt sözleşmesi tarafıma gönderilmemiş. Taahhüt sözleşmemde hak ve yükümlülüklerimi incelemek istedim ve müşteri hizmetlerinden taahhüt sözleşmesinin bir örneğini tarafıma göndermelerini talep ettim ancak bana 2019 yılında imzalamış olduğum tek sayfalık bir abonelik sözleşmesi gönderildi. Sisteme baktığımda ben de aynı evrakı gördüm başka kayda rastlamadım. Kendi kayıtlarından da anlaşılıyor ki ellerinde herhangi bir taahhüt sözleşmesi yok! Buradan tekrar talep ediyorum. Benim, taahhüt verdiğim zaman, bana önerilen kampanya ile ilgili hak ve yükümlülüklerimin gösterildiği taahhüt sözleşmemin bir örneğinin bana gönderilmesini istiyorum! Herkes biliyor ki, bu taahhütnameler tip sözleşmelerdir, kişiye özel değillerdir. Şu an güncel kampanyalarla ilgili taahhütname sözleşmesinde Wi-Fi 5 ve Wi-Fi 6 modemlerin tüketicinin talebi ile bağlı olarak kendisine sunulabildiği ibaresi yer almakta. Benim hatırladığım kadarıyla benim sözleşmemde de bu kayıt mevcuttu ve bu doğrultuda ben taahhüt yenilerken defalarca evime Wi-Fi 6 modem kurulmasını talep ettim ancak ilgilenilmedi. Geçen 4 ay sonrasında bu talebimi yineledim ve benden 520 TL ücret talep ediliyor. Bu haksız ve hukuksuzdur! Ben yeni taahhüt sözleşmesi kurarken talebimi ilettim ancak Superonline bunu dikkate almadı! Şu an evimde 100 megabit için ücret öderken çalışma odamda, yatak odamda, oturma odamda, yani modemin bulunduğu salon hariç hiçbir yerde 20 megabit hızın üzerinde hız alamıyorum. Bu ayıplı hizmet ifasıdır. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, bedel iadesi ile hizmetin düzeltilmesi talebimi ilettim. Gerekirse mahkeme yoluyla da hakkımı arayacağım. Buradan tüm ilgililere bildiririm. Son olarak tekrar talebimi yineliyorum: Wi-Fi 6 modemin ücretsiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Temmuz 2024'te yaptığım taahhütname sözleşmemin tarafıma gönderilmesini talep diyorum.
Turkcell Superonline Taahhütlerine Uymuyor! Konuyla ilgili 4 kasımda oluşturduğum şikayetim hala devam etmekte. 06.11.2024 (bugün) için tekrar teknik servis kaydı oluşturuldu. Saat 09:30-12:30 arası randevu verildi. Saat şu an 17:00 ve gelen giden yok. İnsanlar işinden gücünden izin alıp evinde kalıyor diye düşünen yok! 100 megabit için taahhüt yenilediğim tarihte taahhüt sözleşmesi tarafıma gönderilmemiş. Taahhüt sözleşmemde hak ve yükümlülüklerimi incelemek istedim ve müşteri hizmetlerinden taahhüt sözleşmesinin bir örneğini tarafıma göndermelerini talep ettim ancak bana 2019 yılında imzalamış olduğum tek sayfalık bir abonelik sözleşmesi gönderildi. Sisteme baktığımda ben de aynı evrakı gördüm başka kayda rastlamadım. Kendi kayıtlarından da anlaşılıyor ki ellerinde herhangi bir taahhüt sözleşmesi yok! Buradan tekrar talep ediyorum. Benim, taahhüt verdiğim zaman, bana önerilen kampanya ile ilgili hak ve yükümlülüklerimin gösterildiği taahhüt sözleşmemin bir örneğinin bana gönderilmesini istiyorum! Herkes biliyor ki, bu taahhütnameler tip sözleşmelerdir, kişiye özel değillerdir. Şu an güncel kampanyalarla ilgili taahhütname sözleşmesinde Wi-Fi 5 ve Wi-Fi 6 modemlerin tüketicinin talebi ile bağlı olarak kendisine sunulabildiği ibaresi yer almakta. Benim hatırladığım kadarıyla benim sözleşmemde de bu kayıt mevcuttu ve bu doğrultuda ben taahhüt yenilerken defalarca evime Wi-Fi 6 modem kurulmasını talep ettim ancak ilgilenilmedi. Geçen 4 ay sonrasında bu talebimi yineledim ve benden 520 TL ücret talep ediliyor. Bu haksız ve hukuksuzdur! Ben yeni taahhüt sözleşmesi kurarken talebimi ilettim ancak Superonline bunu dikkate almadı! Şu an evimde 100 megabit için ücret öderken çalışma odamda, yatak odamda, oturma odamda, yani modemin bulunduğu salon hariç hiçbir yerde 20 megabit hızın üzerinde hız alamıyorum. Bu ayıplı hizmet ifasıdır. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, bedel iadesi ile hizmetin düzeltilmesi talebimi ilettim. Gerekirse mahkeme yoluyla da hakkımı arayacağım. Buradan tüm ilgililere bildiririm. Son olarak tekrar talebimi yineliyorum: Wi-Fi 6 modemin ücretsiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Temmuz 2024'te yaptığım taahhütname sözleşmemin tarafıma gönderilmesini talep diyorum.
Superonline Wi-Fi 6 Modem Değişikliğine Yanaşmıyor! 200 MB hızında Turkcell ev interneti kullanmaktayım. Daha önce de defalarca ilettim. Dün yine müşteri temsilcisini arayarak evimde salon hariç hiçbir odada Wi-Fi interneti kullanamadığımı, çok düşük hızlarla bağlantı sağladığımı ve yeni nesil Wi-Fi...
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sık sık hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Sorunun modemden kaynaklandığı, mevcut modemimin interneti desteklemed...
Şikayetim Turkcell Superonline ile ilgilidir. Defalarca internet ve aksaklık yaşamama rağmen bir türlü sorunuma çare bulamadım. 3 defa teknik servisi adresime davet ettim. 2 defa ölçüm yaptılar. Ölçümlerde aldığım megabit hızlarının altında olduğu görüldü. Modemin değişmesi gerektiğini söylediler. B...
Turkcell Superonline fiber ev internetim, aldığım hizmet gibi değil; dalgalanmalar çok fazla mevcut. Ufak bir video veya oyun dahi indirilmiyor. Çoğu kez 5-6 yıldır Superonline kullanıyorum, değişimle uğraşmak istemediğimden ama artık gına geldi. Ödediğim ücreti hiçbir şekilde karşılamıyor, her şeyi...
Evde Turkcell Superonline kullanmaktayım. Çağrı merkezi araması sonucu hızımı 100mb ten 1000mb e çıkarttım. Ama hızım asla 1000mbit olmadı. Konuyu çağrı merkezine ilettim. Toplamında saatler süren görüşmeler sonucu eve yönlendirilen teknik ekip, işten çıkıp eve geldiğim halde randevusuna gelmedi. 16...
Yorumlar