to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline: Modem Değişimi Ve Hız Sorunu Çilesi!
Turkcell Superonline modem değişimine yanaşmıyor! Çok uzun süredir devam eden hız problemini gidermenin yolunun, yıllar önceki abonelikte tarafıma verilen modemin değiştirilmesi olduğu gün gibi açık olmasına karşın wifi6 modem için benden 520 TL para talep ediyor!
Evime dün teknik destek ekibi geldi. Düşük hız ile ilgili sorunumun çözülmediğini ilettiğim için bugün de gelecek. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede, 100 megabitlik abonelik için 20 megabitlik bir hız sağlandığı görülmüş olmasına karşın modem değişikliği talepli kayıt açılmamış. Gelen görevli de modem değişikliği kaydı açılmadığından dolayı ücretsiz bir şekilde değişiklik yapamayacağını, muadili olan bir başka modem ile durumu test edebileceğini belirtti. Yeni modemi taktı. Önceki 20 megabit olan hızım 2.4 ghz tipi bağlantıda 30-35 megabite yükseldi. O da modemin dibinde! 5 ghz ile bağlandığında ise 65-70 megabitlik sonuç geldi. Şimdi sorarım. Bu koşullarda ben neden 100 megabit için para ödüyorum? 5ghz ile bağlantı, modemin bulunduğu odanın dışında çalışmadığına göre, 2.4 ghz ile diğer odalarda durumu test ettiğimizde de yine 20 megabit ve aşağısında bağlantı alacağım aşikar. Olacağına göre, bu hizmet için bu kadar parayı neden ödüyorum? Ayrıca bu koşullar altında bana ücretsiz olarak Wi-Fi 6 modem bağlamayacaksınız da ne zaman bağlayacaksınız? Siz bu modemle aldığınız paranın karşılığı olan hizmeti sağlamıyorsunuz. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır? Talebimi yineliyorum. Wi-Fi 6 modemi bana ücretsiz olarak sunun. Sunmadığınız takdirde geriye yönelik tespit talebi ile alamadığım hizmet nedeniyle benden haksız olarak talep ettiğiniz ücretlerin iadesini hakem heyetinden talep edeceğim.
Gelişme
07.11.2024 tarihinde tekrar teknik ekip geldi. Evimin çeşitli yerlerinde hız testini birlikte yaptık. 20-30 megabit geldiğini, bazı yerlerde 20 megabitin de altında hız sağlandığını o da gördü ve teyit etti. Tespitleri arasına da not etti. Wi-Fi 6 modemi bana sağla diye rica ettiğimde ise sağlayamam, o ücretli dedi. Bir saat durumun saçmalığından bahsettim ancak ikna edemedim. Bana 520 TL ücret yansıyacağını iletti. Ben de sürece itiraz edeceğimi ileterek modemi kurmasını rica ettim. Modemi kurdu, evimin her yerinde 90 megabitin üzerinde hızla internet alıyorum artık. Bebek kameram da çalışıyor. Müşteri hizmetleri çözüm merkezinden Yağmur hanım sorunumun çözülüp çözülmediğini sormak için aradı. İnternet sorunumun çözüldüğünü, ücret sorunumun devam ettiğini ilettim. İlgileneceğini beyan etti ve öğleden sonra saat 17:00 civarında beni arayarak, modem kurulu ve teknik servis hizmetleriyle ilgili herhangi bir ücret kesinlikle yansıtılmayacağını beyan ettiler. Kendilerine teşekkür ederim. Beni 4-5 gün boyunca meşgul ettiniz, yordunuz ancak sonunda anladınız, haklı olduğuma kanaat getirdiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.11.2024 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, Talebim üzerine 03.11 ve 04.11 tarihlerinde teknik destek elemanı gönderdiniz. İlk gelen personeliniz muadil modem değişikliği yaptı. Sonrasında yaptığımız hız testlerinde modemin yanındayken 2.4 ghz bağlantı ile 20 megabit, 5ghz bağlantı ile 70 megabit hız aldık. Odalara gittiğimizde ise 2.4 ghz bağlantı hızında 20 megabitin altına düşmekte olduğunu 5ghz ile hiç bağlantı yapılamadığını gördük. Sistem notuna bu düşük hızları not etmesini rica ettim ancak çalışanınız ne yazdı bilemiyorum. Beni aradınız, sorun çözüldü mü dediniz, hayır dedim. Dün tekrar teknik ekip gönderdiniz. Onlar gelip kablo değişimi yaptı. İnanın daha beter oldu. Size şimdi atacağım görsellerdeki hızları alır oldum. Tod üzerinden izlediğim maç kablosuz bağlantı hatası vererek hata verdi, sürekli dondu, izleyemedim. 100 megabit ücret ödeyip 5 megabit hız vermek nedir söyler misiniz? Wi-Fi 6 modem bağlayarak kısa sürede çözeceğiniz problemi bu kadar büyütmeye değer mi? Sizden talebimi yineliyorum. Bana Wi-Fi 6 modemi ücretsiz bir şekilde sunun. Yoksa ben ve babam adına olan 2 aboneliğimizi en kısa zamanda sonlandıracağız. Öte yandan geçmiş dönemde sizden alamadığım hizmetin bedelini Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım 2024/0236.9403 numaralı başvuru ile talep ettim. Ödediğim paranın karşılığı hizmeti alana kadar sizinle mücadele edeceğim.
4-5 günlük mücadelem sonrasında nihayet beni anladınız ve herhangi bir ücret yansıtılmadan Wi-Fi 6 modemi sağladınız. Teşekkürler.
