Superonline Ve TV Plus Aboneliğinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu

Superonline ve TV Plus aboneliğimizde yaklaşık son bir aydır evimizde internet hızımız o kadar düştü ki, bırakın film ya da dizi izlemeyi, telefonlarımızdan WhatsApp üzerinden bile doğru düzgün mesaj gönderemez hale geldik. Televizyondan hiçbir şekilde yayın izleyemiyoruz, sürekli donma ve bağlantı kopmaları yaşıyoruz.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kendi ekranlarında bir problem görünmediği söylenerek kayıt açılmadı, saha ekipleri yönlendirilemedi. Eşimin X uygulaması üzerinden yaptığı şikayet sonrasında sonunda bir servis ekibi geldi ve modemi değiştirdi. Ancak modemimiz yaklaşık bir hafta önce değişmiş olmasına rağmen hiçbir iyileşme olmadı, sorun tamamen aynı şekilde devam etti.

Az önce tekrar arayarak internet ve TV aboneliğimi iptal ettirdim. Yaşadığım mağduriyet ve çözümsüzlük yüzünden o kadar bunaldım ki, cayma bedeli çıkarılmasına rağmen “tamam” demek zorunda kaldım. Bu kadar uzun süre sorun yaşayıp, defalarca arayıp hiçbir çözüm üretilmemesine rağmen üstüne bir de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım ve “paranızla rezil olma” noktasına geldim. Aboneliğimin iptal sürecinde çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Gerekirse benimle 05xxxxxxxxx numaralı telefon hattım üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.