Superonline VDSL'de 17 Gün Kesintili İnternet Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Superonline VDSL ev internetimle ilgili 28 Mart’tan bu yana Ankara Çankaya’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 17 gündür ev internetimiz tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi ve bu süreçte ailece ciddi şekilde mağdur olduk.

Her gün en az üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “arıza kaydı açıldı, aciliyet bildirildi, ekipler gelecek” denilmekle yetinildim. Defalarca aynı cümleleri duydum ama somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve teknik ekip bir kez bile gelmedi. Bugün de özellikle “ekipler size acil gelecek” denildiği için bütün işlerimi iptal edip evde bekledim ancak yine kimse gelmedi. Müşteri olarak oyalanıyor ve ciddiye alınmıyormuşum hissine kapılıyorum.

Altyapı gerekçesi öne sürülse de, Türkiye’nin başkenti Ankara’nın Çankaya ilçesinde bu kadar uzun süreli bir kesintinin çözülememesi ve müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Kızımın ödevleri yarım kaldı, internet olmadığı için mecburen sürekli mobil internet paketi alıyoruz ve bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi yıprattı.

Superonline’a kayıtlı müşteri numaram 5227**42’dir. Öncelikli talebim, adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca 28 Mart’tan bu yana hiç faydalanamadığım internet hizmeti için kesinti yaşanan günlere ait kullanmadığım dönemin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve sürekli aramama rağmen bilgilendirme yapılmaması, verilen randevulara uyulmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.