Onay Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu Nedeniyle İki Hafta Araçsız Beklemek

Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında 29.08.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı C***** A********* cas Renault Dacia Yetkili Servisi’ne bıraktım. Hemen ardından hasar dosyam açıldı, ancak dosya sorumlusu e. T. İsimli personelin maillerini zamanında kontrol etmemesi nedeniyle onay sürecinde gereksiz şekilde bekletildim ve geç onay verildi.

Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı. Kaza tarihinden itibaren henüz 4 gün geçmişken, araca acil ihtiyacım olmasına rağmen ikame araç talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma yalnızca 48 saatlik yasal sürelerden bahsedildi ve beklemem gerektiği söylendi. O tarihten bu yana geçen sürede ne aracımın tamirine fiilen başlandı ne de ikame araç tahsis edildi.

Bugün itibarıyla kazadan bu yana yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen araçsız ve mağdur durumdayım. Kasko poliçesi yaptırmamın amacı böyle bir durumda hızlıca çözüm üretilebilmesiyken, şu an ne aracımı kullanabiliyorum ne de ikame araçtan faydalanabiliyorum. İkame araç için görevlendirilen firmayı aradığımda sizin araç şey oldu pazartesi teslim edeceğiz cevabını alıyorum. Ve kasko firması bu konuya kayıtsız kalıyor Hasar dosyamın (No: 2985130) acilen incelenerek aracımın tamir sürecinin başlatılmasını ve poliçe kapsamım doğrultusunda ikame aracın ivedilikle tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.