to read complaints and reviews, or file yours.Kahvaltıda Canlı Kurt Görülmesi, Hijyen İhlali Ve İade Reddi
10 Eylül tarihinde, saat 09.00–10.30 arasında Aska Lara Resort’ta kahvaltı yaparken tabağımdaki yeşilliklerin içinden canlı kurt çıktı. O an durumu hemen otel personeline ilettim, özür dilediler ve bunun sürekli olan bir durum olmadığını, ayrıca ozon yıkama sistemiyle mikropların öldürüldüğünü, ancak canlıları öldürmediğini ifade ettiler. Hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum yaşadım.
Bu konaklamayı Paraf Travel üzerinden satın aldım. Paraf Travel ile şikayetimi paylaştığımda, rezervasyonda Jolly firmasının aracı olduğunu ve bu nedenle iade yapılamayacağını tarafıma ilettiler. Aracı firmalar üzerinden alınmış olsa bile, böyle bir hijyen sorunu karşısında hiçbir çözüm sunulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Bu konaklama için 3 gece, 1022 numaralı odada kaldım ve toplam 58 bin tl ödeme yaptım. Böyle bir tesiste, özellikle yiyeceklerin hijyeniyle ilgili bu derece ciddi bir sorunla karşılaşmak, verdiğim ücrete ve beklentime kesinlikle uymamaktadır.
Yaşadığım bu hijyen problemine istinaden, mağduriyetimin giderilmesi için konaklama bedelinde iade veya anlamlı bir indirim talep ediyorum. Ayrıca hem otel hem de aracı firmalar nezdinde sürecin yeniden değerlendirilerek, mutfak ve gıda hijyeni konusunda gerekli kontrollerin yapılıp benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
Aska Lara Resort & SPA’da 3 gecelik konaklamamızın son günü, 10 Eylül sabah kahvaltısında tabağıma aldığım yeşilliklerin içinde canlı kurt olduğunu fark ettim. Tabağımdaki yeşilliği elime aldığımda içinde hareket eden kurdu görünce hijyen açısından ciddi anlamda tedirgin oldum ve tatilimin sonunda böyle bir durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu hemen personelle paylaştım. Görevli özür diledi ve bunun sürekli olan bir durum olmadığını, istisnai bir olay olduğunu belirtti. Telafi olarak da yalnızca geç çıkış imkanı teklif edildi. Ancak yaşadığım hijyen sorunu ve buna bağlı olarak duyduğum rahatsızlık karşısında bu teklifin yeterli ve tatmin edici bir çözüm olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, yaşadığım hijyen sorununun ciddiyetinin kabul edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve konaklamamla ilgili olarak uygun görülecek ölçüde para iadesi ya da sonraki konaklamalarımda kullanılmak üzere anlamlı bir indirim sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız için otelimizi tercih ettiğiniz ve deneyiminize ilişkin görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz değerlendirme detaylı şekilde incelenmiş ve ilgili yönetim birimlerimizle paylaşılmıştır. İzninizle, belirtmiş olduğunuz konuya ilişkin bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Yaşadığınız durumdan dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklamanız süresince birden fazla kez Misafir İlişkileri ekibimizle iletişime geçerek konaklamanızdan memnun olduğunuzu ifade ettiğiniz, çıkış gününüzde gerçekleştirdiğiniz görüşmede de bugüne kadar otelimizdeki konaklamanızdan memnun kaldığınızı, son aşamada yaşanan bu durum nedeniyle memnuniyetinizin etkilendiğini belirttiğiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Yaşanan durumun ardından sizlere yardımcı olabilmek ve konaklamanızın kalan sürecini mümkün olduğunca rahat geçirmenizi sağlamak amacıyla ekiplerimiz tarafından alternatif çözümler sunulmuş, ancak tarafınızca kabul edilmemiştir. Sürecin tarafımızca hassasiyetle ele alındığını ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli yaklaşımın gösterildiğini özellikle belirtmek isteriz. Otelimizde sunulan yiyecek ve içeceklerin güvenliği konusunda titiz ve çok aşamalı kontrol süreçleri uygulanmaktadır. Her öğün öncesinde Quality Department tarafından yiyeceklerin gerekli kontrolleri gerçekleştirilmekte; kullanılan ürünlerin ve hazırlanan yemeklerin tazelik, uygunluk ve kalite kontrolleri düzenli olarak yapılmaktadır. Özellikle servis edilen yeşillik ve sebzeler, gıda güvenliği ve hijyen prosedürlerimiz kapsamında seçme, yıkama, arıtma ve kontrol aşamalarını içeren çok aşamalı hazırlık süreçlerinden geçirilmektedir. Tüm bu prosedürlerin eksiksiz şekilde uygulanmasına rağmen, doğası gereği ürünlerin içerisinde gözle fark edilmesi mümkün olmayan herhangi bir kalıntının bulunma ihtimalini tamamen ortadan kaldırmanın her zaman mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, bu ihtimali en aza indirmek ve misafirlerimize güvenli ürünler sunmak adına ilgili tüm kontroller titizlikle uygulanmaktadır. Amacımız her zaman misafirlerimizin konforunu, güvenliğini ve memnuniyetini gözeterek kendilerini huzurlu hissedecekleri bir tatil deneyimi yaşamalarını sağlamaktır. Bu doğrultuda tarafımıza iletilen her geri bildirim önemle değerlendirilmekte, ilgili süreçler detaylı şekilde takip edilmektedir. Söz konusu konuya ilişkin acentenizin Misafir İlişkileri Müdürümüz ile iletişim halinde olduğunu ve sürecin ilgili ekiplerimiz tarafından takip edildiğini belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumun konaklama deneyiminize yansımış olmasından dolayı üzüntümüzü belirtir, sizleri yeniden ağırlayarak otelimizde daha keyifli bir konaklama deneyimi yaşatabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
Evet iletişime geçtik altartanıf olarak geç çıkış odası seçeneği sundunuz zaten çıkmış günümüz olduğunu için bu seçeneği kabul etmedik bu bir oda temizliği vb gibi bir olay değil yediğimiz gıda yiyecekte oluşan sıkıntı ücret kısmının değerlendirmesini talep ediyorum bir indirim yapılabilir 3 gece 58 bin ödediğim bir şey otelde bu hizmetle karşılaşmak oldukça üzücü
Değerli Misafirimiz, Konuya ilişkin talebinizin ve mevcut sürecin Misafir İlişkileri birimimiz tarafından takip edildiğini belirtmek isteriz. Sürecin sağlıklı, profesyonel ve koordineli bir şekilde yürütülebilmesi adına, ilgili konunun acenteniz ile Misafir İlişkileri ekibimiz arasındaki iletişim üzerinden ilerlemesi gerekmektedir. Daha önce de acentenizin konuya ilişkin olarak Misafir İlişkileri ekibimiz ile iletişime geçtiğini belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, bundan sonraki sürecin de aynı iletişim ve koordinasyon içerisinde, acenteniz ve Misafir İlişkileri birimimiz aracılığıyla devam etmesini rica ederiz. Böylece talebinizin ilgili ekipler tarafından daha sağlıklı şekilde takip edilmesi ve gerekli bilgilendirmelerin zamanında yapılması mümkün olacaktır. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
Değerli Misafirimiz, Daha önce iletmiş olduğunuz mesajınıza istinaden, konuya ilişkin sürecin acenteniz ile Misafir İlişkileri birimimiz arasındaki iletişim kapsamında yürütüldüğünü tekrar belirtmek isteriz. Daha önce acenteniz tarafından Misafir İlişkileri ekibimiz ile iletişime geçilmiş ve konu hakkında gerekli görüşme sağlanarak durum netliğe kavuşturulmuştur. Bu nedenle, konu hakkında tekrar bilgi almak veya güncel durumla ilgili detayları öğrenmek isterseniz, öncelikle acentenizle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Acenteniz gerekli görülmesi halinde Misafir İlişkileri ekibimizle tekrar iletişime geçerek konu hakkında bilgi alabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
