Ayı Aşkın İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Superonline VDSL internet aboneliğim kapsamında Ankara Çankaya Fidanlık Mahallesi Sakarya Caddesi’ndeki adresimde, 3 Mart 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Kesinti başladığında önce 12 Mart’ta sorunun çözüleceği söylendi, ardından tarih 26 Mart’a ertelendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ bağlantı sağlanmadı ve internetim hiç gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelerde önce altyapı çalışması olduğu belirtildi ve bu gerekçeyle uzun süre oyalanmış oldum. Daha sonra altyapıda sorun olmadığı, problemin modemde olabileceği, ekip yönlendirileceği söylendi; fakat ne ekip gönderildi ne de modemde herhangi bir inceleme yapıldı. Sonrasında ise sorunun modemden değil, tekrar altyapıdan kaynaklandığı ifade edildi ve süreç yine çözümsüz bırakıldı.

Aynı apartmanda ve çevremde, Superonline’dan aynı bölgeden hizmet alan komşularımda hiçbir kesinti yaşanmıyor. Diğer internet sağlayıcılarını aradığımda da bölgemde VDSL altyapısında bir sorun görünmediği bilgisi verildi. 2026 yılında, Ankara’nın merkezinde bir ayı aşkın süredir internetsiz kalmayı ve bu kadar yetersiz, çelişkili bilgilendirmeyle oyalanmayı gerçekten kabul edemiyorum.

70368419 numaralı, İ*** İ*** D**** adına kayıtlı aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse yerinde teknik inceleme yapılarak sorunun net biçimde tespit edilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda indirim veya iade sağlanmasını talep ediyorum.