Superonline Sürekli İnternet Kopması Ve TV+ Sorunu Kalıcı Çözüm Bekliyor

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve markanın çekim gücüne, hızına ve kalitesine güvenerek devam ettim. Yaklaşık 4–5 aydır İzmir Karabağlar’daki adresimde internetim sürekli ani kopmalar yaşıyor, bağlantı bir düzelip bir kesiliyor. Bu kopmalar nedeniyle hem interneti sağlıklı kullanamıyor hem de TV+ hizmetinden yararlanamıyorum.

TV+ tarafında da “TV versiyonunuz uygun değil” denilerek geçiştiriliyorum ancak televizyonumun versiyonu uygunsuz değil, buna rağmen sorun çözülmüyor. Servisle görüştüğümde modemimin eski olduğu söylendi, yaklaşık 2 ay önce yeni bir modem getirip taktılar. Yeni modem takıldıktan sonra internet sadece 10 gün kadar düzgün çalıştı, sonrasında yine aynı şekilde sürekli kopmalar başladı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “iyileştirme yaptık, modemi kapatıp açın” deniyor, ancak bu sözde iyileştirme en fazla 30 dakika kadar işe yarıyor, sonra tekrar kopmalar başlıyor. Aylardır bu sorunla uğraşıyorum ve gerçekten rezil oldum, bir türlü kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Piyasada başka bir firmaya geçmek istemiyorum, hâlâ Turkcell Superonline kalitesine güvenmek istiyorum. Bu nedenle işini gerçekten iyi bilen yetkin bir temsilcinin benimle iletişime geçmesini, bağlantı ve TV+ sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve 110063520149 numaralı Superonline hizmetimde yaşadığım bu problemin net biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.