Media Markt’ta Tamir Süresi Aşımı Ve Parça Yokluğu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

11.06.2025 tarihinde Media Markt İzmir Optimum AVM mağazasından Braun Series 3 310s ıslak ve kuru tıraş makinesini satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındaydı. 11.06.2026 tarihinde ürün arıza yaptığı için, video ve fotoğraflarını da göstererek aynı mağazaya başvuruda bulundum ve tıraş makinesini “T504-***12-R-CD” numaralı kayıt ile teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma ürünle ilgili 1 ile 20 iş günü içerisinde bilgilendirme ve teslimat yapılacağı açıkça söylendi.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne mağaza tarafından ne de yetkili servis tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün Media Markt ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürüne ait yedek parçanın olmadığını, parça temin edildiğinde onarım yapılıp tarafıma teslim edileceğini öğrendim. Ürünü teslim ederken verilen 1–20 iş günü taahhüdünün 10 günden fazla süreyle aşılmış olması ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması Media Markt firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti kapsamında servise teslim ettiğim tıraş makinemin, yaşanan bu aşırı gecikme nedeniyle tamir edilmesini beklemek istemiyorum. Media Markt’tan, arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.