Superonline Sürekli Bağlantı Kopması ve Düşük Hız Sorunu, Kalıcı Çözüm ve Ücretsiz Fesih Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet kullanıcısıyım. 2026 başından bu yana, evimdeki tüm cihazlarda ciddi bağlantı kopması ve hız sorunları yaşıyorum. Telefonum, televizyonum, Apple TV cihazım ve hatta robot süpürgem bile sık sık bağlantıdan düşüyor, kopma olmasa bile video izleyemeyecek kadar düşük hızlara iniyor. Son bir aydır evde olmama rağmen, wi-fi yerine telefonumun hücresel verisini kullanmak zorunda kalıyorum.

Evim 2+1 ve yaklaşık 70 metrekare. Modem ile televizyon arasında 30 cm bile mesafe yok, telefonumun modemden en uzak olduğu mesafe ise 3-4 metre civarında. Buna rağmen bağlantı kalitesi son derece kötü. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı denemeler yaptılar. 2.4 ghz ve 5 ghz olarak ayrılan iki farklı kablosuz ağ için, yakındaki cihazlarda 5 ghz, uzaktaki cihazlarda 2.4 ghz kullandığımı birlikte teyit ettik. Buna rağmen sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetleri her aradığında uzaktan işlem yapıp “sinyal gönderdik, şimdi hız testi yapın” diyor ve o anda hız testi normal çıkınca “bizlik bir sorun yok” denilerek görüşme kapatılıyor. Ancak kısa süre sonra bağlantı tekrar eski haline dönüyor, hız düşüyor, kopmalar devam ediyor. Ben özellikle hatanın teknik tarafta olduğunu vurgulamama rağmen, “servis gönderirsek ve sorun bizden kaynaklı değilse ücret alırız” şeklinde cevap veriliyor. Siz uzaktan müdahaleyle geçici olarak düzeltebiliyorsanız, kalıcı sorunun da altyapı veya modem kaynaklı olduğu zaten ortada.

Artık sorun yaşandığı anlarda hız testlerinin ekran görüntülerini almaya başladım ve elimde bu durumu ispatlayan belgeler bulunuyor. İnsanları kendi sistemlerinizin içinde çaresiz bırakılamazsınız. Hizmet numaram: 515**580.

Ben, aldığım hizmetin söz verildiği şekilde, kopmasız ve stabil şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir ücret ya da cayma bedeli talep edilmeksizin hizmetimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte sosyal medyada ve gerekirse avukatım aracılığıyla hukuki yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Lütfen bu sorunu artık oyalamadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturun veya bedelsiz fesih talebimi yerine getirin.