Kiwi Ağız Duşu Cihazı İadesi Sonrası İdefix'te Cevapsızlık Ve İade Talebi

İdefix üzerinden 30.01.2026 tarihinde Kiwi ktb-6051 ağız duşu cihazı satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arıza yapınca 05.10.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis, yedek parça tedarik edilemediği için onarım yapılamadığını belirterek 19.10.2026 tarihli ürün iade formunu düzenledi ve cihazın iadesi gerektiğini yazılı olarak bildirdi.

Elimde servis tarafından verilen iade belgesi olmasına rağmen, İdefix’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattına yazmama rağmen mesajlarım okunmuyor, sesli yanıt sisteminde ise ne doğru bir seçenek ne de muhatap bulunuyor. Siparişim IDE697c6ebf56789 numaralı ve 769,85 TL tutarlı görünüyor, ancak üzerinden zaman geçtiği için hesabımda iade butonu da artık çıkmıyor. Bu nedenle firma ile tamamen iletişimsiz kalmış durumdayım.

Servisin iade raporu doğrultusunda, arızalı ürünüm için aynı modelle değişim yapılmasını veya ürün bedelim olan 769,85 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini rica ederim.