Superonline Personeli Fiber Kesintisi Yaratıp Çözüm Sözünü Tutmadı

16.10.2026 tarihinde saat 18.00 sularında, binamızdaki başka bir dairenin arızası için gelen Turkcell Superonline ekibinin bina içi dağıtım kutusuna müdahalesi sırasında aktif olarak çalışan 1000 Mbps fiber ev internetim aniden kesildi. Aşağı inip internetimin gittiğini, daire ve kat numaramı da vererek durumu bildirmeme rağmen çalışanlar ilgilenmeden araçlarına binip gitmeye çalıştı. Balkondan seslenerek durdurduğumda araçtan inen personel içeri girerek soketin yerini değiştirdiğini, tekrar taktığını ve bağlantının az sonra geleceğini söyledi ancak bağlantı gelmedi.

Daha sonra aynı personel, irtibat için telefon numaramı istedi ve bana 0533********71 numarasını vererek yaklaşık yarım saat sonra döneceğini ve sorunu halledeceğini iletti. Bu esnada da bana kimseye bir şey söylemememi ve şikayet kaydı oluşturmamamı, karşılığında sorunu çözeceğini ifade ederek açıkça usulsüz bir teklifte bulundu. Buna rağmen verdiği sözleri tutmadı, geri gelmedi ve o gün ile ertesi gün yaptığım çok sayıda aramaya da cevap vermedi.

Ankastre kutusunu kontrol ettiğimde kabloların tamamen koparıldığını ve soketlerin gayrinizami şekilde söküldüğünü gördüm. Buna rağmen sistemde açılan arıza kaydına 31.10.2026 saat 12.00 için randevu verildi ve koparılan hat için tarafımdan fiilen 15 gün beklemem isteniyor. Aktif çalışan hattın ekip müdahalesi sonucu kesilmesine rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam kabul edilemez. Ayrıca yaklaşık 2 ay önce yaşanan ve 20 gün süren önceki kesintiye ait fatura bedeli de bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.

Muğla’daki adresimde bulunan fiber altyapıma verilen zararın acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, bina içi kutuya ve hatta bu müdahaleyi gerçekleştiren personel hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını ve önceki 20 günlük kesintiye ilişkin ödenmeyen fatura tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.