Superonline Superbox İnternet Kesintisi 15 Gün Süreyle Çözülmedi

Turkcell Superbox hattımda yaklaşık 15 gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modemim ZTE marka ve modem üzerindeki internet ışığı mavi yanmasına rağmen bağlantı yok. Modemi defalarca kapatıp açtım, reset attım ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Bu hizmeti daha üçüncü ayımızda kullanıyoruz ve bu kadar kısa sürede bu şekilde uzun süreli bir kesinti yaşamamız bizi mağdur etti.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece modeme reset atmamız söylendi, ancak bunu yapmamıza rağmen herhangi bir teknik inceleme, yerinde destek ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hizmeti düzenli olarak ödemeye devam ediyoruz fakat karşılığında internet hizmeti alamıyoruz.

Müşteri numaram ilgili firmada kayıtlıdır. Superbox hattımdaki bu sorunun acilen tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse modem değişimi yapılmasını ve internet hizmeti alamadığım yaklaşık 15 günlük süre için ücret iadesi veya fatura indirimine yönelik bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.