Kırık Cam Ürün Ve Dolap’ın Destek Eksikliği Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden Paşabahçe Çeşm-i Bülbül vazo ve küllük seti sattım. Ürünü kargoya vermeden önce çok özenli ve sağlam şekilde, bol balonlu naylonla paketledim, paketin üzerine de “kırılır” uyarısını yazarak 16 Eylül 2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Kargo görevlisi de paketlemenin sağlam olduğunu onayladı.

Alıcı ürün eline geçtiğinde paketlemenin gayet iyi olduğunu belirtti ancak küllüğün kırık çıktığını söyledi ve kırık halinin fotoğrafını gönderdi. Ben de kargo firmasına başvurabilmek için paket açılış videosu istedim, fakat alıcı böyle bir video çekmediğini söyledi. Bu durumda hem ürünümden oldum, hem de kargo firması nezdinde hakkımı arayamaz hale geldim.

Dolap destek ekibiyle görüştüğümde, bana “ikinci el firmasıyız, video talep etmiyoruz” dedi. Benim hakkımı nasıl koruyacağım konusunda hiç çözümleri yok. Cam ürünler özelinde iade şartlarında hiçbir net açıklama olmamasına rağmen bütün sorumluluk satıcıya bırakılıyor. Trendyol gibi büyük bir firmanın bu kadar yüksek hizmet bedeli alırken satıcının ürününü çöpe attıran, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımını kabul etmiyorum.

Şu anda vazomun iade edileceği söyleniyor, ancak iade gelirken kırılırsa ne olacağı konusunda da hiçbir güvence verilmiyor. Destek ekibe bunu sorduğumda video çekin kargo firmasına gösterin diyor. Karşı taraf video çekmediğinde Dolap ilgilenmiyor, benim ürünüm kırık gelirse video çek diyor. Yine mağdur olan ben oluyorum ve buna rağmen Dolap’a ciddi hizmet bedelleri ödüyorum. Dolap’tan cam ve kırılabilir ürünler için açık, satıcıyı koruyan bir iade politikası oluşturmasını, bu siparişteki zararımın da karşılanmasını ve benzer durumlarda satıcının mağdur edilmemesini talep ediyorum.