to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Superbox Hattımda Sürekli Düşük Hız ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık 6 aydır Antalya Serik/Kadriye’de Turkcell Superbox 20 Mbps paketini kullanıyorum. Aldığımdan beri internet bir gün iyi, on gün berbat durumda. Asla stabil değil, çoğu zaman çok yavaş ve verilen hızın yanına bile yaklaşmıyor. “Fişe tak, yüksek hızla kullan” diye yüksek ücret alıp insanları kandırır gibi bir hizmet sunuluyor.
Son 3 ay içinde en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca kayıt açtıklarını söylediler ama bugün öğrendim ki o zamana kadar düzgün bir talep bile açılmamış, resmen oyalamışlar. Bugün nihayet kayıt açıldı, bu da önceki görüşmelerde ne kadar ciddiye alınmadığımı gösteriyor.
Talebim çok açık ve net: Eğer bu hizmeti gerçekten olması gerektiği gibi stabil ve hızlı hale getirebiliyorlarsa, bugüne kadar yaşadığım internet sorunlarının ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. Bunu yapamayacaklarsa da yine yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını ve hiçbir cayma bedeli olmadan Superbox hattımın feshedilmesini talep ediyorum. Bu kadar para ödeyip bu seviyede bir hizmet almak kabul edilemez.
İlgili Superbox hattı numaram: 5350310527.
Gelişme
Turkcell Superbox kullanıyorum. Evimin önünde altyapı olmadığı için daha hızlı ve kaliteli internet kullanırım düşüncesiyle, altyapılı internete vereceğim paranın yaklaşık dört katını Superbox’a ödemeyi kabul ettim. Ancak 6 aydır yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı değil, resmen pişmanlıktır. En fazla 20 Mbps hız görüyorum, o da sürekli dalgalı; çoğu zaman tek telefon bağlıyken bile doğru düzgün internet kullanamıyorum. Paketimi 1 TB’dan 500 GB’a düşürmeme rağmen en ufak bir iyileşme olmadı. Antalya Serik Kadriye bölgesinde 6 aydır Turkcell müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, saatlerce arıyorum. Buna rağmen her defasında “biz stabil internet vadetmedik, 20 Mbps gayet iyi” denilerek geçiştirildim, adeta benimle dalga geçildi. Verilen sözler, ödenen fahiş ücret ve aldığım hizmet arasındaki uçurum, benim gözümde bu sistemi açık bir “dolandırıcılık” haline getirmiş durumda. Bugün itibarıyla Turkcell Superbox tercih ettiğim için kendimi çok pişman hissediyorum. Böyle bir hizmet kalitesini ve bu kadar umursamaz bir müşteri yaklaşımını kimsenin yaşamamasını isterim. Bu yüzden, Superbox almayı düşünen herkesin iki kez düşünmesini, yaşadığım bu mağduriyeti ve pişmanlığı dikkate almasını özellikle istiyorum. Diğer internetlere göre yaklaşık dört kat daha pahalı olmasına rağmen, işlev ve performans olarak bu ücreti kesinlikle karşılayamayan bir hizmetle karşı karşıya kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 26.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
