Superonline Sistemsel Hız Limiti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun süredir Superonline’ın 12 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır bağlantımda tamamen sistemsel olduğunu düşündüğüm bir hız sınırı sorunu yaşıyorum. Modem arayüzümde hat değerlerim gayet iyi görünüyor ve altyapımın 18–20 Mbps civarında hızları desteklediği açıkça yazmasına rağmen, sistem üzerinde hızım 8188 KB olarak sabitlenmiş durumda görünüyor. Bu nedenle yaptığım tüm hız testlerinde en fazla yaklaşık 6,5 Mbps hız alabiliyorum.

Bu sorunla ilgili 6 aydır defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “genel arıza var” denilerek konu bir sonraki aya erteleniyor fakat hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Aynı yerde, aynı kablodan hizmet alan komşum farklı bir sağlayıcı üzerinden 16 Mbps hız alabilirken, benim hattıma bu şekilde sistemsel bir hız limiti konulmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müdürlüğüne dahi gittim ve oradaki yetkililer aktif olarak herhangi bir çalışma olmadığını, sahada bu hattı etkileyecek bir işlem yapılmadığını defalarca kez ifade ettiler. Buna rağmen Superonline tarafında hâlâ bir çözüm üretilememiş olması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Samsun Terme’de bulunan hattım için müşteri numaram 5684**97’dir. Eğer sorunum içinde bulunduğumuz ay içerisinde çözüme kavuşturulmazsa sözleşme feshi hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Superonline’dan talebim, hattıma tanımlanmış olan bu sistemsel hız limitinin kaldırılması ve satın aldığım paket doğrultusunda hızımın en az 12 Mbps olacak şekilde güncellenmesidir. Sorunumun artık gerçekten incelenerek kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.