to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sinyal Yokluğu Ve Kurulum Gecikmesinden Şikayet
Turkcell Superonline’a yeni taşındığım adrese 14.07.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti ve TV+ hizmeti için yeni abonelik başvurusu yaptım ancak o günden bu yana başvurum sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğunu kendim takip etmek zorunda kalıyorum.
En son çağrı merkezi görüşmemde ekipler tarafından adresimde sinyal olmadığı bilgisinin sisteme işlendiği ve randevu tarihinin 01.09.2026 olarak göründüğü söylendi. Engelli bir birey olarak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmaktayım. Ayrıca çağrı merkezi maksimum sürenin 2 gün olduğunu belirtmesine rağmen randevu tarihinin 01.09.2026 olarak verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Adreste sinyal olmaması durumuna anlam veremiyorum çünkü apartmanımızda, komşum dahil birçok kişinin Superonline’dan hizmet aldığını öğrendim. Yeni altyapının bazı dairelere sağlandığını biliyorum ancak benim başvuru sürecimde ne teknik ekip daireme herhangi bir ziyaret gerçekleştirdi ne telefon ya da SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı ne de çağrı merkezi üzerinden kurulumla ilgili net bir bilgi verildi.
197330961 numaralı başvurumun yanında 197150578, 197149904 ve 197149900 numaralı taleplerim de uzun süredir sistemde açık ve çözüm bekliyor görünüyor. Tüm bu kayıtlara rağmen süreçle ilgili net bir dönüş alamıyorum.
Bu başvuru için başka bir firmadaki aboneliğimi sonlandırıp cayma bedeli ödeyerek Turkcell Superonline’a yeni adresim için yeni abonelik başvurusu yaptım. Tüm bunlara rağmen kurulum sağlanmayacaksa, süreç uzayacak ise bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, boş yere bekletilmememi ve sürecin çağrı merkezininde belirttiği üzere hizmet başalamdığından ötürü herhangi bir ücretlendirme (cayma bedeli, taahhüt ücreti vs) olmadan iptal edilmesini üzülerek de olsa talep ediyorum. Eğer kurulum yapılabilecekse de yukarıda belirttiğim kayıt numaralarım üzerinden sürecin acilen incelenmesini, adresimde gerçekten sinyal olup olmadığının yerinde kontrol edilmesini ve hem 1000 Mbps fiber internet hem de TV+ kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini saygılarımla talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ederim. Geri dönüşlerinizi beklemekteyim.
Halen daha tarafınızdan dönüş beklemekteyim. 18.07.2026 tarihli talebim için dün akşam saatine kadar telefon araması alacağım söylenmişti. Herhangi bir arama ve SMS almadım. Bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Mobil hatlarımızda internet paketi kalmadı sürekli aşım yapıyoruz.
20.07.2026 Tarihinde Saat 14.05'te yeniden çağrı merkeziniz üzerinden kayıt oluşturdum. Talebimin yeniden ilgililere iletildiği paylaşıldı. Lütfen en kısa sürede geri dönüşlerinizi bekliyorum. Eğer kurulum hizmeti sağlanmayacaksa abonelik sürecimin iptalini üzülerek de olsa talep etmek durumunda kalacağım.
