Gant Mağazasında 2 Yıl Garantili Ürün Sorununda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Destek Eksikliği

Antalya Terracity AVM’de bulunan Gant mağazasından satın aldığım kadın eşofman altını daha ilk kullanımda titizlikle ve özenli bir şekilde giymeme rağmen üründe tiftiklenme ve çizikler oluştu. Satış sırasında ürünlerinin 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edilmişti, bu nedenle yaşadığım sorunda markanın arkasında duracağını düşünüyordum.

Sorunu fark edince mağazaya gidip durumu satış temsilcisine anlattım, bana ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Evimin mağazaya uzak olmasına rağmen bu söze güvenerek ürünü teslim ettim. İnceleme sonucu olarak tarafıma “kullanıcı hatası” raporu iletildi ve bu gerekçe ile hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu raporu kesinlikle kabul etmiyorum, günlük hayatımda da aldığım ürünlere son derece dikkat eden, titiz bir kullanıcıyım.

Mağaza, olumsuz yanıt sonrası bana bir telefon numarası verdi, aradığımda ise bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Böylece hem “2 yıl garantili ürünlerimiz” söyleminin sadece bir satış politikası olduğunu düşündüm hem de sorun yaşadığınızda karşınızda gerçek anlamda bir muhatap bulamadığınızı gördüm.

Benim öncelikli isteğim para iadesi ya da değişimden çok, bu markadan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de bu durumu bilmesi. Pahalı ürünler satan bir markanın, sattığı ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirmesi ve garanti söyleminin arkasında durmaması, tüketiciler açısından yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur. Gant’tan bu sürece dair açıklama yapmasını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.