to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Samsun Çiftlik Şubesinde Kargonun Kaybolması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Merhaba,
Trendyol üzerinden satın aldığım ve Aras Kargo Samsun Çiftlik Şubesi sorumluluğunda bulunan kargomdan 16 Temmuz tarihinden bu yana hiçbir haber alamıyorum.
Defalarca şube telefonlarını aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar ne tarafıma dönüş yapıldı ne de kargomun akıbeti hakkında herhangi bir bilgi verildi.
Bir kargonun günlerce kaybolmuş gibi görünmesi, şubeye ulaşılamaması ve müşteri hizmetlerinin sadece kayıt oluşturmakla yetinmesi kabul edilemez. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.
16 Temmuz’dan beri kargom nerede? Ürünüm kayıp mı oldu? Teslim edilmeyecekse bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Bu konuya ivedilikle çözüm üretilmesini, kargomun derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya yasal süreç başlatmak zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı, durumu ilgili tüketici mercilerine ve gerekli kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Bu kadar ilgisiz ve ulaşılamayan bir şube anlayışı müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sayın Erdoğan İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36576320 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
