Kurulum Gecikmesi Ve Tek Arama Sorunu Nedeniyle Ağır Mağduriyet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin yeni aldığım eve taşınması için başvuru yaptım ancak 23.05.2026 tarihinden bu yana kurulum bir türlü gerçekleştirilmiyor. Taşıma ve kurulum randevusu için arandığımda o an telefona yetişemediğimde, ikinci bir arama yapılmıyor ve bu yüzden süreç her seferinde bir gün daha uzuyor, mağduriyetim büyüyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak bunun dışında benimle ilgilenen, süreci hızlandıran kimse olmadı. Tek bir cevapsız arama yüzünden günlerce beklemek zorunda kalmak istemiyorum ve bu uygulamadan dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ayrıca kulak ve iç hastalıklarım nedeniyle engelli raporu olan bir vatandaşım ve aynı zamanda bir gazinin çocuğuyum. Bu durumdayken günlerce internetsiz bırakılmamın ve randevu sürecinde sadece tek arama yapılıp bırakılmasının özellikle göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Turkcell Superonline’dan, ev internetimin yeni adresime acilen kurulmasını ve randevu sürecinde sadece tek arama yapılmaması, cevapsız arama sonrası mutlaka ikinci bir arama yapılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak şikayetçiyim.